如何做调查问卷(案例)课件.ppt

* 1 2 3 4 购物计划 选择 门店 进入商店 店内 选择 完成购物 第一体验 购买计划分析 2. 驱动购买分析 3. 影响购买决策分析 5. 品牌认知分析 6. 1. 购物者问卷的调查目的与方式 择店因素分析 4. Key Topics 调研小结 7. 1）了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况； 2）分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性； 3）通过对售点购物者第一体验时刻各个阶段的分析，与零售客户 共同提升购物者忠诚度提供有效依据； 调研目的： 1 2 3 4 购物计划 选择 门店 进入商店 店内 选择 完成购物 第一体验 问卷调查方式： 调查时间： 3－4月 调查城市： 大连、北京、天津、沈阳、青岛、上海、杭州、 宁波、苏州、 南京、长沙、武汉、重庆、成都、 昆明、广州、深圳、 调查门店数： 30家店/城市、5位调查对象/店 调查门店要求：营业面积150平方以上15店、150平方以下15店 调查对象数： 2550人 相关购买品类：针对购买感冒、止痛、外用消炎三大类的顾客 被访顾客身份特征： 被访人以中青年顾客居多； 为缓解自身病症而购药的顾客为主 年龄分布：老年顾客456位，占总数22％ 中青年顾客1619位，占总数78％； 购买身份：为自己购药的顾客1556位，占总数75％ 为他人购药的顾客519位，占总数25％； 被访顾客所在门店类型： 所在药店以开架式类型为主； 均匀分部在居民区与商业区 地理位置：1085位顾客在社区药店购药，占总数52％； 990位顾客在商业区的药店购药，占总数48％； 药店类型：1306家药店为开架式，占总药店数63％； 769家药店为柜台式，占总药店数37％； 购买 计划 分析 影响 购买 决策 分析 择店 因素 分析 驱动 购买 分析 品牌 认知 分析 购物者行为第一体验时刻的各个阶段分析 购买 计划 分析 影响 购买 决策 分析 择店 因素 分析 驱动 购买 分析 品牌 认知 分析 购物者行为第一体验时刻的各个阶段分析 购买计划性分析： 问题：您在进店前是否已经想好购买哪一种品牌药品了吗？ 统计结果：共1321位顾客在入店前已想好所要购买的品牌，占总数67％； 其中，有计划性购买感冒药的顾客，占感冒总数71％ 有计划性购买止痛药的顾客，占止痛总数66％ 有计划购买外用消炎药的顾客，占外用消炎总数56%； 29％无计划性购买 感冒药的顾客 34％无计划性购买 止痛药的顾客 41％无计划性购买 外用药的顾客 可以被影响的顾客群33％ －冲动性购买顾客 67％计划性购买 顾客 购买计划性分析： 购买特征1： 购买行为： “自行寻找所需药品”或“拒绝店员推荐”的顾客共458位，占总数33％； 完成购买时间：共385位顾客在2－10分钟内完成购买， 占总数84％ 67％计划性顾客购买特征： 购买特征2： 购买行为： “直接询问店员所需的药品”的顾客共631位，占总数45％； 完成购买时间：共381位顾客在2－10分钟内完成购买，占总数92％ 购买特征3： 购买行为： “接受店员的推荐服务”的顾客共302位，占总数22％； 完成购买时间：共159位顾客在2－10分钟内完成购买，占总数53％ 购买计划性分析： 购买特征1 67％计划性顾客购买特征： 购买特征2 购买特征3 计划性购买顾客中的78％ 从购买行为和完成购买时间分 析，购买目的