润之杰12月份培训计划课件.ppt

售后培训计划 为达成产值目标必须要有客户满意度的支撑，提高客户满意度将客户转化为我店忠诚客户是保证最终达成目标的重要条件，提高我们的服务意识、专业知识。 由于我售后大多为新招聘服务人员，在专业知识方面还比较欠缺，即便是有一定专业知识的人员与一汽大众的要求、标准还存在较大差异。 为尽快熟悉一汽大众相关的要求及标准，应对神秘访客、技术访客、CSS成绩从而取得一汽大众厂家佣金。 ※ 为提高客户满意度，规范花服务流程，标准化作业，计划于12月份对售后所有人员进行培训，具体培训内容如下表： * 宁夏润之杰汽车销售服务有限责任公司 一汽-大众（大众品牌）特许经销商 2012年12月份培训计划 销售部培训计划 老销售顾问及 新进店销售顾问培训计划 十二月份培训计划 课程名称 培训目的 课时数 培训类型 岗位 计划培训人次 计划培训日期 考核方式 培训讲师及负责人 措施 电话营销话术 提升邀约率 2 营销 全体销售顾问 16 2012-12月8日 模拟 田宏伟 考试不及格处罚50元，参加补考不过，再次强化培训 B7本品话术演练 提升成交率 3 本品话术知识 半年内销售顾问 7 2012-12月12日 模拟 史东 考试不及格处罚50元，参加补考不过，再次强化培训 新宝来1.4TTSI和DSG话术讲解 提升成交率 2 本品知识 半年内销售顾问 7 2012-12月15日 模拟 谢兴红 考试不及格处罚50元，参加补考不过，再次强化培训 销售技巧的培训 提升成交率 2 营销 全体销售顾问 16 2012年12月20日 模拟 田宏伟 考试不及格处罚50元，参加补考不过，再次强化培训 针对客户抱怨应对话术培训 提高满意度 2 流程 全体销售顾问 16 2012-12月22日 模拟 田宏伟 考试不及格处罚50元，参加补考不过，再次强化培训 新员工培训措施 培训时间（12月3日开始至12月20日） 培训内容 负责部门 负责人 培训方法 课时 考核办法 培训内容 18点—19点 企业文化及规章制度 行政 陈洁 公司制度课件 2课时 模拟 所有新进店销售顾问熟悉一汽大众的企业文化和宁夏润众的企业文化及公司的管理规章制度 18点—19点 员工手册及商务礼仪 行政 陈洁 商务礼仪课件 2课时 模拟+日常检查 所有新进店销售顾问在接待中的礼仪及仪容仪表及手势 一汽大众品牌历史及荣誉 销售 田宏伟 以大众资料为主进行课程讲解 4课时 六方位绕车 新进店销售顾问熟悉一汽大众品牌历史，及品牌车型。 一汽大众产品基本信息 销售 谢新宏 大众培训资料 4课时 六方位绕车 汽车基础知识及汽车发展史新进店销售顾问对汽车产品的认识。 新员工培训措施 培训时间 培训内容 负责部门 负责人 培训方法 课时 考核办法 培训内容 迈腾专业知识讲解 销售部 谢新宏 大众培训资料课程讲解 4课时 六方位绕车 所有新顾问熟记迈腾专业知识，强化记忆迈腾的基础知识 迈腾实操讲解 销售部 刘光禄 功能实操 2课时 实操 迈腾车EPB和EPS灯光操作及中央行车电脑实操 迈腾专业知识讲解 销售部 刘国强 大众培训资料课程讲解 4课时 六方位绕车 所有新顾问熟记迈腾专业知识，强化记忆迈腾的基础知识 CC实操讲解 销售 孙涛 功能实操 4课时 电子手刹及车道保持及ACC自适应巡航，功能讲解 CC专业知识讲解 销售 刘国强 大众培训资料 4课时 CC的汽车专业知识讲解ACC自适应巡航和车道保持系统专业知识讲解 新员工培训措施 培训时间 培训内容 负责部门 负责人 培训方法 课时 考核办法 培训内容 CC6+1话术讲解 销售部 田宏伟 大众培训资料课程讲解 4课时 模拟+试卷 CC标准6+1话术，展车6方位的标准话术及CC的核心亮点 CC实操讲解 销售部 夏天 功能实操 4课时 电子手刹及车道保持及ACC自适应巡航，功能讲解 CC6+1话术讲解 销售部 史东 大众培训资料课程讲解 4课时 CC标准6+1话术，展车6方位的标准话术及CC的核心亮点 迈腾实操讲解 销售 孙涛 功能实操 4课时 CC专业知识讲解 销售 史东 大众培训资料 4课时 试卷+模拟 CC的汽车专业知识讲解ACC自适应巡航和车道保持系统专业知识讲解 CC实操讲解 销售 孙涛 功能实操 4课时 电子手刹及车道保持及ACC自适应巡航，功能讲解 新员工培训措施 培训时间 培训内容 负责部门 负责人 培训方法 课时 考核办法 培训内容 9点-12点 速腾专业知识讲解 销售部 何志宏 大众培训资料课程讲解 4课时 模拟+试卷 速腾基础知识话术及情景化销售讲解 14点-17点 速腾实操讲解 销售部 夏天