第二章CI战略的构成要素详解.pptVIP

1、企业经营的宗旨（目标） 实质上是指企业的发展方向，包括总体目标和细分目标。 长虹：以民族昌盛为己任，振兴民族工业。 宝马：享受驾驶乐趣。 目标制定遵循原则： 必须是可实现的。 必须得到企业利益相关者的认同。 必须为目标的实现提供可操作的战略。 2、企业经营的社会责任（使命） 可以理解为企业对社会的责任。例如： 公司行为对社会的影响。 在考虑自己利益的同时，保护和改善社会福利。 事实上，这也是现代社会的基本生存法则，互利共赢。在具体的经营中，经济和法律责任是应遵循的基本规则，伦理和慈善责任更能表现出企业的使命感。 3、企业精神与共同价值观 企业精神是企业全体员工在共同的价值观念、人生信条指引下，上下一致、彼此共鸣的心理状态和思想境界。 企业精神所表达的是企业员工在企业发展过程中所表现出来的一种忘我的工作作风和精神风貌。 协作、参与、互利、共存是现代企业应该具有的精神风貌。 “让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。 针对性： 以实践为基础，与企业的具体情况相结合。 理念不必求全，务必求精，真正能指导经营活动的简洁以传播的口号。 海尔 企业口号：个人生涯与海尔事业规划的统一。 质量口号：有缺陷的产品等于废品。 销售口号：只有淡季思想，没有淡季市场。 服务口号：用户永远是对的。 品牌口号：先卖信誉，后卖产品。 4、理念识别的归纳与提炼 连锁零售 连锁就是商业模式，保证了贴近市场、深耕市场。价格、品牌、IT系统缺一不可。 快时尚 哎呀呀的主力消费人群是14-26岁的女孩子。 哎呀呀的未来 是由渠道商——品牌商——平台商，最终要成为一个女性增值服务商。 公司秉承“平价、时尚、热情、欢乐”的经营理念，在董事长叶国富先生 的带领下，通过全体员工和加盟商的不懈努力，仅用短短几年时间，就迅 速改变了零售行业的游戏规则，将一度被边缘化的饰品变成了深受广大女 性消费者追捧的时尚主流。哎呀呀目前在全国有3000多家店，为中国最大 的饰品连锁企业。 （1）体现企业作为社会成员的责任和价值。 利润的获取和企业对社会的回报是一个互动的系统工程。 企业的理念识别，正是要将企业对社会的贡献和责任作为自身的发展目标，从而获得人们的认同和支持。所谓“水到渠成”，利润的回报是理所当然的。 2、理念识别的功能 （2）增强员工的凝聚力——主人翁精神。 理念识别要使企业内部组织成员对企业的发展和远景规划有一个共同的目标和信念。 一个有明确理念的企业能够让员工有归属感。当企业的总体目标和员工的个人目标融合时，企业的发展能够为个人的价值实现提供平台，同时，个人价值的实现推动企业发展。 这是一个良性的互动循环的过程。 海底捞的含义 大海宽阔（品牌）无穷无尽 海 海底捞 海底捞的火锅有大海一样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝 海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起 综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运 底 捞 海底捞精彩回放 首先，当您来到海底捞的门前的时候—— 专门的泊车服务生，无车型歧视 周一到周五中午，免费擦车 然后，您走进海底捞的餐厅的时候，如果此时人很多—— 不限量免费的 瓜子、茶水 水果，点心 不限量免费的 报纸、杂志、上网 扑克、跳棋、军棋 擦鞋、美甲 儿童专区，专人陪玩 宝宝蛋羹 就餐前： 海底捞服务管理—店面服务篇 侯餐服务多样化，一切都是免费的，留住客户脚步 侯餐服务娱乐化，轻松消解顾客等座时的烦躁心理 侯餐服务人性化，男女通杀、老少皆宜，谁都不走 预留足够侯餐空间，望京店侯餐面积甚至占到1/10 海底捞侯餐服务特色 抓住每个上门客户 门庭若市人气十足 （代价-单店每月5万） 舍得 海底捞服务管理—店面服务篇 给每个人送上围裙 给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水 给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹 给戴眼镜的朋友，送来擦镜布 微笑的服务员，近在身边（每桌都至少有一个服务员） 服务员定时为顾客送毛巾（四次）、续饮料 服务员可以帮忙下菜、捞菜、剥虾皮 服务员熟悉二次客户的名字，甚至记得一些人的生日、结婚纪念日 现场有抻面表演，一根宽宽的面条在空中挥舞成各种漂亮的弧线 洗手间专人伺服（水龙头、洗手液、毛/纸巾），提供美发护肤用品 餐厅设置 “电话亭”，就餐客人可以在里面享受免费电话 好处分开说 创造记忆点 海底捞服务管理—店面服务篇 就餐中： 有特色 有意思 印象层面 海底捞就餐服务特色 海底捞服务管理—店面服务篇 心里层面 人性化 时不时的惊喜 想不到的感动 海底捞的好， 是说得出来的好！ 海底捞口号：好火锅自己会说话 海底捞理念：服务至上 顾客至上 海底捞做法：