第二章公共关系主体详解.ppt

微型案例 中国足球队应对危机 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 ??会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。（王美玲 提供） 知识结构图 * 2. 通过社会交往，塑造组织的良好形象 公共关系的对象——公众，是特定的人群而不是单个的人，但是任何公共关系工作总是要落实到个人身上。　?当然，我们在理解这种社会交往(人际交往)的作用时，特别要注意：人际交往只是公共关系的一种手段，绝不是惟一的手段；不能把公共关系看做是人际应酬，更不要把它和庸俗关系即所谓的“关系学”混同起来。 沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突 3．平衡关系 公共关系的任务：在双方利益得到维护的前提下，实现利益平衡下的新的合作。 咨询建议、参谋决策 决策咨询的重要性： （1）决策的基础是信息。 （2）决策者根据各类咨询建议制定与公众意见一致的战略。 （3）方案实施后，也要公共关系部门收集信息评价。 （4）为决策者提供服务的同时，也为公众服务，利用各种传播沟通，提高知名度、美誉度。 决策咨询原则的坚定性和策略的灵活性。 团结员工，发展组织 （1）关心职工的物质精神需要，增加感情投资。 （2）重视信息共享。 （3）塑造与创造企业文化。 （4）正确处理与非正式组织的关系。 二、公共关系的个人职能 （一）公共关系推动个人观念不断更新 1．注重个人形象的观念 组织会通过公共关系活动向人们灌输形象意识，它甚至会要求个人在公共场合和社交场合要尽量地修饰自己的外表和仪容，保持得体的形象和风度。 如IBM公司要求它的白领工人(办公室人员)上班时西装革履、衣冠整洁；很多营业性场所，要求其员工仪态大方，保持职业微笑。 2．尊重他人的观念 在公共关系活动特别是与人交往和沟通过程中，我们特别强调要尊重他人。 在企业看来，消费者是衣食父母、是上帝，当然要尊重； 在党派领袖看来，选民是水，他们是舟，水能载舟也能覆舟，不尊重选民，自己就得下台。 其实我们从人际交往的角度来看，尊重他人就是尊重自己，你尊重别人，别人才会尊重你。所以在公共关系活动中，应该培养人们学会尊重他人的观念。 3．合作观念 社会分工和专业化不仅需要人们交往、沟通，更需要人们进行合作。 企业与企业之间的合作日益加强，如麦当劳、可口可乐和迪斯尼就因为共同的利益走到了一起；国家和国家之间的关系日益紧密。 在一项工作中，人与人的合作也正变成一种社会要求。 在提倡合作观念方面，公共关系可以说是不遗余力的。因此，公共关系确实有助于人们树立合作观念。 （二）公共关系促使个人能力得到提高 1．交际能力 公共关系人员必须努力学习和掌握各种交际礼仪和规范，不断提高自己的交际能力和水平。 2．自我调节能力 随时调整自己的心态，摆正自己的位置，不管在何种情况下都能以职业态度和乐观心情去面对工作和生活。 3．应变能力 根据变化的环境做出正确决策。 三、公共关系的社会职能 1．净化社会风气，调控社会行为 2．消除心理障碍，优化心理环境 3．繁荣社会经济，增进整体效益 4．促进民主政治，倡导社会文明 第四节 公共关系的活动模式 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 建设型公共关系 维系型公共关系 进攻型公共关系 防御型公共关系 宣传型公共关系 宣传型公共关系，即运用各种传播媒介和沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 根据宣传对象不同，此种模式又可分为对内宣传和对外宣传。 具体形式多种多样：内部刊物、职工手册、黑板报、宣传窗、闭路电视、演讲会、讨论会、记者会、新产品展示会、经验或技术交流会、公共关系广告、对外开放参观、各种典礼和仪式等。 微型案例 美国野生救援协会是一家在美国注册的致力于保护野生动物及其栖息的非盈利性、国际性的民间慈善机构。