我国零售业零售终端控制力的研究详解.docVIP

班 级 8 本科毕业设计论文 题 目 我国零售业零售终端控制力的研究 学 院 经济与管理学院 专 业 市场营销 学生姓名 尚文耀 导师姓名 陈 兴  毕业设计（论文）诚信声明书 本人声明：本人所提交的毕业论文《 我国零售业零售终端控制力的研究 》是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果，论文中所引用他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中加以说明；有关教师、同学和其他人员对本文的写作、修订提出过并为我在论文中加以采纳的意见、建议，均已在我的致谢辞中加以说明并深致谢意。 本论文和资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 论文作者： （签字） 时间： 年 月 日 指导教师已阅： （签字） 时间： 年 月 日  摘要：随着零售业的发展，零售商所拥有的市场势力不断增强，零售商与供应商之间的矛盾和摩擦不断激化，供应商为追求自身利益最大化，通过各种手段与零售商进行博弈，如合同及条约、拖欠渠道费用、要挟零售商、欺诈行为等等，随着电子商务近些年来的发展，供应商可以通过选择采取新的渠道来实现销售额的增长，对原有分销渠道造成冲击。与此同时，伴随着我国经济的持续发展，加上对外开放过程中大量国外零售企业的流入，国内零售业迅速膨胀，市场竞争加剧，然而在人力资源管理、信息化水平等诸多方面，我国本土零售业的发展水平都不容乐观，我国零售业对零售终端的控制力面临着日益严峻的威胁。 本文从基础理论和评价方法两个角度出发，先介绍零售业零售终端控控制力的研究现状，进而介绍研究零售业零售终端控制力的理论基础，再介绍并选择适合零售业零售终端控制力的评价方法，从而对零售业零售终端控制力进行分析和评价，并针对评价结果给予改进零售终端控制力建设工作的建议，最终得出关于零售业零售终端控制力的研究结论和研究工作的不足。希望对零售业增强零售终端控制力能有所帮助。 关键词：零售终端控制力、评价方法、评价体系 目录 第一章 绪论 1.1研究背景 1.2研究意义 1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状 1.3.2国内研究现状 1.4研究内容及框架 1.4.1研究内容 1.4.2研究框架 第二章 相关理论基础 2.1零售终端相关理论 2.1.1关于零售终端的理论研究 2.1.2关于终端控制力的理论研究 2.2综合评价理论 2.2.1关于评价方法的介绍 2.2.2关于评价方法的选择 零售终端控制力现状分析 3.1零售终端控制力的现状 3.2零售终端控制存在的问题 3.3零售终端现存问题的产生原因 第四章 零售终端控制力评价体系建立 4.1零售终端控制力评价指标设定 4.2通过调查问卷筛选有效评价指标 4.3通过层次分析法分配评价指标权重 4.4通过问卷对某企业各项指标进行评分 4.5对该企业零售终端控制力给予评价及建议 第五章 结论 5.1本文结论 5.2不足 致谢 参考文献 我国零售业零售终端控制力的研究 绪论 1.1研究背景 零售终端在整个产业价值链中占有非常重要的位置，它是营销网络的“最后一公里”，向上连接工商企业，向下沟通消费者，掌握着市场真实的消费诉求David Mushinski , Stephan Weiler , Benjamin Widner在《零售企业的影响在内陆地区农村地方出口零售场所的作用Jung Mee Mun , Hae Won Ju , Kim K.P. Johnson在《年轻消费者和零售贷款:计划行为理论的应用Mei Li , Thomas Y. Choi , Elliot Rabinovich , Aaron Crawford在《自助服务业务在百货零售业：客户交互中的作用》一文中指出，与客户的互动是很重要的自我服务的零售设置的操作。更具体地说，当自助服务终端被用作零售业务客户的结帐流程，而不零售商作为明确的直接服务提供商参与的一部分，跨客户互动成为一个显著的管理问题。跨客户互动在客户在零售自助服务终端对服务质量感知和在零售店重复购买意向有重要的影响。服务运营经理应该利用这些交互，通过设计成自助服务设置最适合于与客户合作生产自己的自助服务体验的能力和接口。由此可以得出结论，优质的跨客户零售自助服务也是影