(二)门店运营程序分析.ppt

★ 买完号或不买号时，注意提示顾客是否需要下载服务，并介绍正在进行的下载优惠活动。根据顾客刚刚购买的或正在使用的手机具备的功能有针对性的介绍适合的套餐类别 ★ 为顾客服务完毕时，对顾客的关照表示中心的感谢，希望顾客给予再次为他提供服务的机会 ★ 把自己的工号告诉顾客，遇到使用方面的问题，欢迎随时来电咨询 ★ 请顾客走好 商品程序——商品销售程序 (四) 商品补仓程序 1、库管员根据销售员需要机器的品类，型号和频次，观察库存变动情况，并预计3～7天的销量，起草商品补仓申请给门店店长； 2、店长根据促销政策，销售方向，机器自身情况和未来几天的销售预计，还可适当征求门店各销售组长的销售需求，修改完善库管员的补仓申请。并注明补仓原因以及计划销售时间； 商品程序 3、店长签字后的补仓申请 → 采购经理注明预计采购状况，上家，采购负责人并签字 →分公司经理签字 → 财务总监签字 → 采购部门落实。此流程无特殊情况需在2小时内完成； 4、原则上，每向总部申购一次货物，最少消化3天，每月最多允许向总部申购10次，以节约费用；当地采购的可以每天进货，每次进货的数量，如非大单采购或城市包销，不准超过7天的消化量。 商品程序——商品补仓程序 (五) 保卡管理程序 1、销售员在机器销售后，把保卡连同盖过已销售章的出库单一并交库区；严禁促销员之间相互传阅保卡； 2、库区在闭店前30分钟内，把与销量相符的保卡交给门店综合内勤；如保卡不全，则把未交保卡的机型和销售员姓名报门店经理，由门店经理追究此卡未交的责任。 商品程序 门店经理根据情况不同做出处理方案，一般情况下，有返利的机型按最高返利标准在1个工作日内以补货款的方式交收银台；有实物奖的机型按市面零售价在1个工作日内以补货款的方式交收银台；如无奖励，按丢失公司重要经营票据扣罚3分。如在其他环节丢失保卡，也按此方法处理。需要强调的是如果机器在销售之前即丢失了保卡，或串号已经被人上报，丧失了价保的权利，需追查到底。除把价格损失全部补齐以外，并罚款20分，涉及到行政级别的降级，涉及普岗员工的辞退； 商品程序——保卡管理程序 3、综合内勤把保卡按品牌、机型、数量，一一分类并登记清单两份。一份留存，另一份连同保卡交分公司财务相关人员→分类保管，并按与厂商的约定保卡交付日期→收走保卡(需满足以下三个任一要求)，否则，除分公司经理签字，任何人不准拿走保卡。这三个要求分别是： ★ 卡有返利 ★ 卡有店员奖励 ★ 此机型有终端赠礼 商品程序——保卡管理程序 4、保卡交给厂商后，需由对方签收，并注明每卡的政策以及款项或实物到达的时间。原则上不准晚于保卡收走的30天以后；在此期间，财务相关人员有责任按时段提示厂商提前给付。到帐后，在厂商收据上注明，并在月底最后一天汇总成单，交数据中心，记为门店本月利润。 商品程序——保卡管理程序 (六) 商品盘点程序 1、每月月底最后一天为盘点日； 2、盘点截至前一天的账目与实物是否相符； 3、由财务人员亲自参加，不准他人替代； 4、盘点结果需有盘点人员及实物，账目责任人三方签字；对于帐实不符的，盘点人员把三方签字交财务经理； 5、财务经理会同分公司经理及门店经理在2个工作日内出处理方案，并落实； 6、在处理结束后，平帐。 商品程序 (七) 赠品管理程序 1、这里的赠品指厂家，包销商和公司为促进机器的销售而配备的机器标准配置以外的物品，用于赠送给购买此机器的终端客户。比如非标配里的数据线，电池，充电器等，以及非手机用品，如饮料，背包，钥匙扣等； 2、随机器由配送公司送达的机器可用配件如，电池，数据线，充电器，蓝牙耳机等，由库区掌握和管理，出库时随机器标配一起出库，上柜。并按机器随机礼包对待；非机器使用的必备物品，如生活用品等，需交付店面兑奖员管理； 商品程序 3、兑奖员收到来自库区的礼品时，需与库区对应责任人签署出库手续，并按促销礼品的管理规定登记入账，同时起草关于× ×机器终端赠送× ×礼品的活动申请，报店长审批。店长同意后，复印通知各销售小组组长，并在晨晚会上通报，再张贴一份至员工信息通知栏。内容包含机型，礼品单价，名称，赠送时间，上柜及礼品帖，海报要求等。如有海报书写要求，还需复印一份给终端管理员，落实海报事项； 4、其它赠品的收到，记账，追补，支出，