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第16章.质量管理 第9组： 周丰月、孙婷婷、殷晓虹、张晓静、陆晓凤、范晨恩 16.1、质量与质量管理 16.1.1 质量的重要性 16.1.2 质量的含义 16.1.3 质量的特点 16.1.4 什么是产品？ 16.1.5 硬件类产品质量特性: 16.1.6 服务类产品质量特性: 16.1.7 什么是质量标准？ 16.1.8 什么是工作质量？ 16.1.9 什么是质量管理？ 16.1.10 质量过程 16.1.10.1 设计过程质量 16.1.10.2 制造过程质量 16.1.10.3 使用过程质量 16.1.10.4 服务过程质量 16.2、全面质量管理 16.2.1 质量管理的发展过程 16.2.2.1 三阶段的比较 16.2.2.2 三阶段的比较 16.2.3 全面质量管理的特点: 16.2.4 全面质量管理的核心观点: 16.2.5 全面质量管理的工作方法 16.2.6 PDCA循环八个步骤： 16.2.7 PDCA循环的特点 16.2.8 全面质量管理的主要工作内容： 16.2.9 实行全面质量管理的意义： 16.2.10 TQM的涵义： 16.3、统计质量控制 16.3.1 统计质量控制理论概述： 16.3.2 质量管理的统计控制方法： 16.3.3 质量控制的数理统计学基础： 16.3.4 数据的种类: 16.3.5 总体和样本： 16.3