第六章员工关系管理详解.pptVIP

1 第六章 员工关系管理 员工是组织的财富 员工是组织的财富。员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响组织的工作效率和质量的重要因素，直接影响组织的生存与发展。 目前越来越多的组织认识到员工是组织中的“第一资源”，将员工作为“最重要的客户”对待，由此产生的一系列管理活动被称为“员工关系管理”。员工关系管理的最高目标是“让员工把所有精神放在工作上，而没有任何其他的后顾之忧”。 本章学习目标 本章简单介绍了员工关系和员工关系管理的内容、员工关系管理的相关法律法规、员工劳动权利保护和员工制度管理的主要内容 1．掌握员工关系和员工关系管理的定义。 2．了解员工关系管理的相关法律法规。 3．掌握员工劳动权利保护的主要内容。 4．掌握员工制度管理的主要内容。 案例：东航飞行员“集体返航”事件 2008年3月31日，东方航空公司云南分公司的18个航班在飞到目的地之后，乘客被告知无法降落，航班全部返回出发地昆明，导致昆明机场更多航班延误。东航事后承认集体返航事件有“人为原因”。据传“人为原因”是飞行员因为待遇低下而集体“罢飞”。无独有偶，3月14日，上海航空公司40余位机长因认为受到不公正待遇而同时报请病假，3月28日，东星航空11名机长因与公司发生劳资纠纷而集体“告假”，导致多数武汉始发的航班停飞。 2004年国家允许民营资本进入民航业筹建航空公司。民用航空公司的快速发展需要大量的飞行员，自己培养飞行员时间不允许，培训费又很高，从国有航空公司高薪“挖角”就成为最简便的手段。国有航空公司则坚决抵制，与飞行员签订长期合同甚至是99年的终身合同。民航总局联合五部委发文要求“飞行员辞职必须征得原单位同意”，要赔偿原单位“70万—210万元不等的培训费”。但即便是支付了培训费的飞行员，原单位仍以各种理由扣留其档案而使其无法到民营航空公司工作，在飞行员跳槽遭遇阻力，企业内部又缺乏有效沟通渠道的时候，部分飞行员选择“罢飞”的极端手段，这就是“集体返航”事件的直接导火索。 案例问题 在市场经济体制下，应当如何协调企业与员工的利益，建立劳动者正常、有效的诉求管道，避免采用极端手段来表达不满和诉求？ 第一节 员工关系管理概述 员工关系 员工关系（Employee Relations）又称雇员关系、职工关系或劳工关系 与劳动关系（Labor Relations）、劳资关系（abor-Management Relations）、劳雇关系 （Employee-Employer Relations）、产业关系（Industrial Relations）相近 管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中政治、经济、技术、法律制度和社会文化背景的影响 既包括双方间由于签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面上的双方彼此间的人际、情感和道义关系 员工关系的主体 员工关系的主体是指员工关系的参加者（Participants）或当事人（Party），包括参与员工关系的双方。 员工关系的本质 员工关系的本质是员工关系的两个主体——组织与劳动者双方合作与冲突的统一 劳动者与组织及其代理人共同合作，进行生产和服务，遵守既定的制度和规则，劳动者通过提供劳动获取一定的报酬和福利，这在法律上可以通过劳动契约（劳动合同）的形式体现 劳动者在获取经济利益的同时还希望从工作中获得作为“社会人”所拥有的尊严、归属感、成就感和满足感，这些无法完全依靠劳动契约规定，而只能通过“心理契约（Psychological Contract）”形式来表现 心理契约是对劳动者应该为员工关系贡献什么和组织作为回报应当提供给劳动者什么的描述，是由员工需求、组织激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成 当劳动契约与“心理契约”都得到满足时，员工关系呈现“合作”的形式。而当劳动者与组织及其代理人在诸如对工作的预期和理解、工作保障、晋升机会等问题上出现分歧，这种对于“心理契约”的违背和对劳动契约的违反一样，都会导致员工关系呈现“冲突”的局面 员工关系的内容和特点 员工关系的内容 就业 劳动权利保护 工作时间和休息时间 劳动报酬 劳动安全卫生与劳动环境 劳动纪律与奖惩 劳动保险和社会保险 职业培训 辞退和辞职 劳动争议 员工关系的特点 个别性与集体性并存 平等性与不平等性并存 对等性与非对等性并存 经济性、法律性与社会性并存 员工关系的类型 员工关系管理 员工关系管理（Employee Relations Management，ERM）是指在组织人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他柔性、激励性和非强制的管