第七章旅行社人力资源管理详解.pptVIP

6.5.2.2旅行社企业文化的作用 （1）观念导向 （2）制度完善 （3）群体识别 （4）员工激励 【思考题】 1．“骏马能历险，力田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这些诗句对我们的选才用才工作有何启示? 2．旅行社该如何开展工作分析工作？ 3．一个完整的人力资源计划应包括哪些部分？ 4．如何成功安排一项培训项目？ 5．在旅行社劳动者的职业发展中，组织的任务是什么？ 谢谢！ 第七章 旅行社人力资源管理 【本章概要】 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先进的人力资源管理技术。 【学习目标】 ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与原则； ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。 【章首案例】旅行社人力资源服从经营战略 随着中国出境游蛋糕的越做越大以及旅行社分工的细化，旅游产品市场不可避免地呈现出百花齐放、百家争鸣的细分格局。对于旅行社企业来讲，除了在大众产品上具有能与其他旅行社竞争的综合性外，也必须培养自己的品牌产品和独到的定位。专家认为，旅行社企业在某些特定领域、特定目的地涌现出一定数额的专业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提升。 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场为经营重点，转到以东南亚市场为经营重点，表面上看这是经营重点的调整，只是总经理或市场部门的事情，实际上这里面包含着重要的人力资源管理的任务，至少原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑战，可能担心自己在企业中的地位受到影响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。 6.1旅行社人力资源管理概述 6.1.1旅行社人力资源与人力资源管理的概念 人力资源管理是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调的活动。它是研究并解决组织中人与人关系的调整，人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的生产劳动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术的总称。 旅行社的人力资源是指能够推动旅游业的发展，有利于旅行社实现预期经营目标的全部劳动者能力的总和。旅行社人力资源包括数量和质量2个方面，前者是指旅行社所有劳动人员的数量，后者指旅行社员工的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业劳动技能水平的统一。 旅行社人力资源管理是指旅行社人力资源的获取、培训发展、整合优化、调控开发，以及保持利用等管理过程和活动，它通过人力资源的招聘、选拔、录用、绩效考核、培训、提升、奖励等诸多环节，以科学的方法使旅行社的人与事做适当的配合，做到个人与岗位相匹配，充分挖掘员工的潜能，调动员工的积极性，追求企业组织效率和人力资源使用效率的最大化，以实现企业的战略发展目标。 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989年） 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再做一些事务性工作处理，如工资、报表业务等，功能比较简单。 第二阶段，旅行社发展的增长期（1990—1994年） 在此阶段，旅行社整个管理水平有一定提高，旅行社的人力资源管理水平也有所提升，除完成传统人事管理工作外，在人力资源管理方面有了很大拓展，开始理性思考旅行社人力资源的需求与规划，也开始关注员工绩效考核、员工培训、企业文化建设等方面。 第三阶段，旅行社发展的调整期（1995年至今） 在此阶段，部分旅行社企业已进入现代人力资源管理阶段，企业经营者开始树立重视人力资源管理的观点，根据企业战略规划的总体目标及阶段目标制定人力资源规划，采取各种措施吸引人才，尊重人才，爱惜人才，“以人为本”，确立职工在企业的主人翁地位，为其积极性和创造力的发挥营造良好的氛围，逐步摒弃落后的家族式管理模式，而不是简单地视员工为雇员，忽视员工对自身职业发展的需要。但由于我国大多数中小型旅行社在人力、财力和物力方面的匮乏，长期以来形成的人力资源管理水平不是太好的情况仍然普遍存在。 6.1.3旅行社人力资源管理的特点 6.1.3.1企业规模普遍偏小，一人从事多项人力资源管理工作 6.1.3.2工作内容较灵活，绩效考核难度大6.1.3.3员工流动性大，招募、培训任务比较重 6.1.4旅行社人力资源管理原则 （1）公平性原则 （2）公开性原则 （3）择优性原则 （4）适用性原则 （5）前瞻性原则 （6）专业性原则 （7）法制性原则 6.1.5旅行社人力资源管理的