公共关系案例 知识点(浓缩版).docVIP

公共关系案例的基本问题 公共关系案例的基本特征：（简答题)# 客观性； 典型性； 实用性。 公共关系案例的构成要素：（简答题) 目标要素； 主体要素； 客体要素； 传播要素； 环境要素。 公共关系案例的类型： 一、根据案例的内容分类 专题性案例：有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。（名解题） 综合性案例：针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动的案例 根据案例的编写方式分类 描述型案例：在写作上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以及对公共关系实施结果的概括。 分析型案例：在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍的同时，融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入细致地理解和把握公共关系案例。 公共关系案例研究：一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。（名解题） 公共关系案例研究的意义：（简答题）# 深化学习； 提供借鉴； 模拟训练； 提高技能； 指导实践。 公共关系案例分析：通过对具体公共关系案例的剖析，解读案件、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者增强对公共知识的理解和掌握，进而指导公共实践。（名解题） 案例分析的一般程序：（简答题） 阅读案例，理清头绪； 全面考察，确定重点； 深入探讨，提出思考。 案例分析的一般方法：（简答题） 专题式分析； 综合式分析； 讨论式分析。 公关主体概说 组织：广义 任何由若干不同功能要素按照一定的规则或秩序组合成的统一整体。（名解题） 狭义 人们为实现共同目标而各自承担不同角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。（名解题） 公共关系的主体：策划、实施公关活动的各类社会组织。（名解题） 营利性组织：直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，一实现最大化盈利为根本目的，通过通入、产出比率的换算实现自身及社会的价值。（名解题）# 非营利性组织：不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构和团体。我过一般习惯称为“团体事业单位”。（名解题）# 营利组织公共关系的特点：（简答题）# 以经济效益为导向； 与市场营销密切配合； 用于提升组织的核心竞争力。 非营利组织公共关系的特点：（简答题）# 以社会效益为导向； 以扩大影响为主线； 以赢得支持为重点争取公众支持。 跨国企业公关 跨国公共关系：组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。（名解题） 跨国公众：组织的跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象。（名解题） 跨国企业公共关系的基本原则：（简答题） 全球化视角； 本土化关照； 遵守国际惯例。 全球化视角必须做到：（论述题） 了解国际发展大势，洞察国际政治、经济、文化的变化及其发展的走向； 关注人类社会共同面临的重大问题； 重视现代化科学技术的发展； 掌握公共关系理论研究的新成果和实践发展的新动态。 跨国企业公共关系的工作内容：（简答题） 开展调查研究，提供决策咨询； 建立信息传播网络； 开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作； 发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 酒店与旅游业公关 酒店与旅游业公关的特点：（简答题） 服务性； 直接性； 复杂性。 #酒店与旅游业公关的作用：（简答题） 实现与消费者的良好沟通； 塑造、提升和巩固品牌形象； 促进合作、协调多方关系； 收集、反馈信息，参与组织决策； 处理突发事件、消费者投诉。 IT与高科技行业公关 IT与高科技行业公共关系的工作内容：（简答题） 开展宏观研究，为企业决策提供咨询； 协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略； 加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 IT与高科技行业公共关系手段整合的表现：（论述题） 在传播手段上实现传统媒体投放与互联网为代表的新媒体投放结合，使公关传播更立体化； 在与目标公众的互动上实现“以我为主”、“自上而下”、“平等对话”、“及时反馈”的结合，是真正意义上的沟通得以实现； 在实施中的监测、管理和协调上，实现原则性与灵活性的结合，使公关战略在执行中能更好地把握“变与不变”的尺度； 在效果评估上实现重要突破，使公关策略和实施更具针对性、有效性、科学性。 汽车行业公关 汽车行业的特点：（简答题） 产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列； 业界竞争异常激烈，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开； 在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 汽车行业公关的目标与内容：（简答题、论述题）# 前期公关：开发出满足消费者需求、符合企业自身