出租车营运服务规范.pptVIP

四、车容车貌规范 四、车容车貌规范 1、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保持车身清洁，车身每天必须清洗，雨后2小时内必须清洗干净。? 四、车容车貌规范 1、车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无赃物、无锈斑、脱漆、凹凸。保持车身清洁，车身每天必须清洗，雨后2小时内必须清洗干净。? 2、车身前后号牌整洁，清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁上可靠，玻璃齐全、明亮。 四、车容车貌规范 3、车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。 ? 四、车容车貌规范 3、车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。 ? 4、座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净、卫生。 五、仪容仪表规范 五、仪容仪表规范 1、客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。 ? 五、仪容仪表规范 1、客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。 ? 2、服装整洁、合适，穿着规范。衬衣不敞领口。不卷袖、不卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。按时更换服装，不准穿背心、短裤、拖鞋或赤足上岗。女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。 五、仪容仪表规范 3、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型（如光头），女子不浓妆，不披肩散发。 ? 五、仪容仪表规范 3、客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型（如光头），女子不浓妆，不披肩散发。 ? 4、举止大方、得体。上、下车时，主动为乘客开车门、提东西，主动开闭行李箱。对行动不便的乘客，主动提供帮助。 ? 五、仪容仪表规范 5、忌吃有异味有碍服务的食物。不得在车内吸烟，不得在乘客面前抓耳挖鼻。男司机不主动与女乘客握手。 六、服务用语规范 六、服务用语规范 1、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。 ? 六、服务用语规范 1、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。 ? 2、使用文明规范礼貌10字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。 ? 六、服务用语规范 1、营运服务时，客运出租汽车驾驶员必须讲普通话。 ? 2、使用文明规范礼貌10字用语，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。做到语言文明，语气可亲。 ? 3、接待外宾时，能根据乘客的民族生活习惯和宗教习俗熟练地、礼貌地使用简单的日常外语会话。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 （6）塞车我也没办法。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 （6）塞车我也没办法。 （7）被扣证、罚款你负责吗？ 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 （6）塞车我也没办法。 （7）被扣证、罚款你负责吗？ （8）快点，时间长了我不等的。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 （6）塞车我也没办法。 （7）被扣证、罚款你负责吗？ （8）快点，时间长了我不等的。 （9）你又没说要车票。 六、服务用语规范——服务忌语 （1）弄不清楚。 （2）不晓得。 （3）为啥不早点说？ （4）我不认识路，你带路。 （5）不要搞错，你开车还是我开车。 （6）塞车我也没办法。 （7）被扣证、罚款你负责吗？ （8）快点，时间长了我不等的。 （9）你又没说要车票。 （10）没零钱，你去换。 课堂练习 一、判断题? 1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（ ）? 2出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，