奖惩制度制定与执行.pptVIP

* * * * * * 1、奖惩有据原则 奖惩的依据是的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2、奖惩及时原则 对有贡献员工的奖励和对错误行为的处罚，奖惩必须及时，才能使奖惩制度发挥应有的作用。 3、奖惩公开的原则 任何奖励和处罚，都应当及时公开，不正之风才能及时遏制，优良之风能及时得到表彰，并且体现公平、公正。 4、有功必奖、有过必罚原则 严防特权员工的产生，在制度面前人人平等、一视同仁。 5、员工的表现只有较大地超过对员工的要求，才能给予奖励，达到或稍稍超出对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 6、当员工的表现达不到对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则应从轻不从重，目的是：防微杜渐，惩前毖后。 * * * * 案场奖惩制度的制定和执行 内容 第二部分 案场奖惩制度的适用对象第三部分 案场奖惩制度的制定第四部分 案场奖惩制度的执行 第五部分 奖惩制度执行过程中的注意事项 第一部分 案场奖惩制度的目的 * 案场奖惩制度的目的/第一部分 案场奖惩制度的目的 以“标准统一化的案场、规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨，以目标任务为导向、以项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务素质过硬的销售队伍，为开发商创造价值、为赢得口碑。 》目的 * 案场奖惩制度的目的/第一部分 案场奖惩制度的目的 》奖励 * 案场奖惩制度的目的/第一部分 案场奖惩制度的目的 》处罚 通过对典型犯错对象的处罚，让项目案场人员清楚知悉禁止性行为，以达到与奖励一样的目的。 案场奖惩制度的目的/第一部分 案场奖惩制度的目的 》奖励和处罚的心理机制 奖励 处罚 正刺激 副刺激 * 达成奖惩制度的目的 * 第二部分 案场奖惩制度的适用对象 》讨论：案场的保安、保洁、吧台服务人员是否应纳入奖惩范畴？ * 奖惩制度制定依据/第三部分 案场奖惩制度的制定 》奖惩制度制定依据： * 案场的奖惩制度应包括以下内容： 驻场人员的岗位职责； 案场环境卫生管理制度； 驻场人员形象规定； 销售服务规范； 案场标准化执行要求； 销售案场的执行流程规定； 驻场人员的奖罚措施。 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 * 岗位职责的界定原则： 描述清晰； 概括全面——售前、售中、售后。 可执行性强。 》驻场人员的岗位职责 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 * 》案场环境管理制度 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 * 》驻场人员形象规定 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 主要包括以下内容： 着装规范； 仪容、仪表 司徽、工号牌； 销售讲义夹。 * 》销售服务规范 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 主要包括以下内容： 迎客、送客； 站姿、坐姿、走姿； 物品传递； 礼貌用语； 微笑； …… * 》案场标准化执行要求 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 营业前 考勤、晨会、个人资料的准备、案场物资办公设备的准备及检查等。 营业中 接电规范、接访规范、销售日志、客户级别卡等标准化表单的填写、对抗演 练、运营流程中各类表单的核查、巡场自检、销售人员培训等。 营业后 晚会、客户梳理、离开前案场的安全检查等。 案场工作节点及其与对接工作的时间、格式要求 * 》销售案场的执行流程规定 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 * 》驻场人员的奖罚措施 奖惩制度体系/第三部分 案场奖惩制度的制定 奖罚措施制定要求： 奖罚措施要表述清晰，一事一罚； 奖罚措施应予以量化，可执行； 制定奖罚标准时，应考虑到威慑力和案场人员的承受力之间的平衡； * 》谁来执行、谁来监督 制度的执行人与监督人/第四部分 案场奖惩制度的执行 执行人： 案场管理主管/专案经理，销售主管辅助实施； 监督人： 项目经理/项目总监； * 》奖惩制度的执行原则 奖惩制度的执行原则/第四部分 案场奖惩制度的执行 * 》明确处罚所得基金的使用用途 第五部分 奖惩制度执行过程中的注意事项 取之于民，用之于民。明确处罚所得基金用于案场的奖励，例如可以设立 “地产奥斯卡”奖金，用于奖励考评排名靠前的人员、团队销冠或用于案场 的集体活动。 注意记录每一笔处罚基金的金额，时常予以公示；留有历史记录，以便备查。 * 》处罚与教育应同步进行 第五部分 奖惩制度执行过程中的注意事项 严格执行处罚的措施的同时，应同时予以教育，清楚指出其犯错之处，让本 人进行反省，让他自己能够认识到错误所在，增强奖惩效果。 * 》可考虑将奖惩制度与职务晋升制度相衔接 第五部分 奖惩制度执行过程中的注意事项 在案场管理制度执行过程中，表现突出的，可考虑予以职务的提升，例如：从普通销售人员提拔为销售主管等。但这样的提升应