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严格管理——质量控制体系之总机 项 目 检 查 内 容 考核办法 仪容仪表 1、头 发：黑 色、整齐不凌乱；男士为短发，不得染怪发； 10元/次 2、面部化妆：口 红、眼 影、睫毛液、注意随时补妆； 10元/次 3、工 衣：整齐洁净、不准穿便衣上岗； 10元/次 4、工 牌：端正完好，不得借用他人工牌或不佩戴； 10元/次 5、皮 鞋：要求均着黑色；女士袜子为肉色、黑色，男士为黑色； 10元/次 6、手 饰：不得佩戴耳环、手链、项链； 工作纪律 1、工作时间电话聊天； 10元/次 2、不按时参加班前会、每周例会、部门组织的培训及酒店组织的活动； 30元/次 3、看杂志、干与工作无关的事； 20元/次 4、带领非酒店员工出入工作岗位； 20元/次 5、窜岗、空岗，扎堆聊天； 50元/次 6、私自为其他岗位或房间开外线电话； 20元/次 7、夜班睡觉； 100元/次 8、每日卫生要求干净、整洁、无灰尘； 20元/次 9、故意损坏设施设备者； 50元/次 10、使用酒店客用设施设备（卫生间、电梯等）； 30元/次 11、不准带个人情绪上岗； 20元/次 12、不服从上级领导安排 50元/次 13、不按工作流程去执行 30元/次 14、未经允许私自换班、连班； 30元/次 15、上班时间洗澡； 30元/次 16、上、下班时间未按指定通道行走； 20元/次 17、上班时间吃零食； 10元/次 18、私自窃听内部或客人电话 20元/次 19、当班期间用餐超过三十分钟； 10元/次 20、不认真正确对待考核制度； 30元/次 21、与宾客、员工发生口角、冲突 50元/次 业务技能 1、交接班不清楚； 20元/次 2、叫醒时间失误； 50元/次 3、未用中英文对照报店名及内部不报姓名； 30元/次 4、不及时查房态，造成电话费跑帐； 30元/次 5、如客人留言，未及时通知客人或客房中心； 30元/次 6、部门培训考试不合格； 30元/次 7、对要求掌握的电话不熟悉； 30元/次 严格管理——质量控制体系之商务中心 项 目 检 查 内 容 考核办法 仪容仪表 1、头 发：黑 色、整齐不凌乱；男士为短发，不得染怪发； 10元/次 2、面部化妆：口 红、眼 影、睫毛液、注意随时补妆； 10元/次 3、工 衣：整齐洁净、不准穿便衣上岗； 10元/次 4、工 牌：端正完好，不得借用他人工牌或不佩戴； 10元/次 5、皮 鞋：要求均着黑色；女士袜子为肉色、黑色，男士为黑色； 10元/次 6、手饰：不得佩戴耳环、手链、项链； 工作纪律 1、工作时间电话聊天； 30元/次 2、不按时参加班前会、每周例会、部门组织的培训及酒店组织的活动； 20元/次 3、看杂志、干与工作无关的事； 20元/次 4、带领非酒店员工出入工作岗位； 50元/次 5、窜岗、空岗，扎堆聊天； 20元/次 6、私自为其他岗位或房间开外线电话； 100元/次 8、每日卫生要求干净、整洁、无灰尘； 20元/次 9、故意损坏设施设备者； 50元/次 10、使用酒店客用设施设备（卫生间、电梯等）； 30元/次 11、不准带个人情绪上岗； 20元/次 12、不服从上级领导安排 50元/次 13、不按工作流程去执行 30元/次 14、未经允许私自换班、连班； 30元/次 15、上班时间洗澡； 30元/次 16、上、下班时间未按指定通道行走； 20元/次 17、上班时间吃零食； 10元/次 18、私自窃听内部或客人电话 20元/次 19、当班期间用餐超过三十分钟； 10元/次 20、不认真正确对待考核制度； 30元/次 21、与宾客、员工发生口角、冲突 50元/次 业务技能 1、交接班不清楚； 20元/次 2、没有微笑、起立问好； 30元/次 3、未用中英文报岗位及姓名； 20元/次 4、打印文件错别字较多； 30元/次 5、收到传真没有及时通知客人及相关部门 20元/次 6、替代客人填写机票单者 10元/次