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第三章 管理资源与管理环境 第一节 管理目标与资源配置 管理目标 产出目标 效果和效率 终极目标 资源的种类和特点 犹太人的选择? 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”? 问题：请谈谈该故事对你的启示。 【案例点评】 　　信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在我们现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。 　　现代文明面临的最大危机，是如何将信息转换为有组织的知识体系。 一、管理环境的概念与构成 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 一般环境（宏观环境） 组织外部环境 任务环境（微观环境） 组织环境 组织文化 组织内部环境 经营条件（内部资源与条件） 组织的外部环境是指组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为组织带来了机会和威胁。 政治环境 经济环境 社会文化环境 人口环境 自然环境 1、政治法律环境 政治形势 政治体制 执政党的路线、方针、政策等 政治力量的对比 法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等） 2、经济环境 经济制度 经济结构 物质资源状况 经济发展水平 国民消费水平 3、社会环境 人口 文化教育水平 风俗习惯 道德与价值观念 4、人口环境 人口数量 地理分布密度 家庭状况 5、自然环境 （1）自然资源日益短缺 取之不尽、用之不竭的资源 有限的但可更新的资源 有限不可更新的资源 （2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳 1、资源供应者（供应商） 指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。 2、服务对象（顾客） 正确认识顾客的需求 全方位的满足顾客的要求 指与其争夺资源、服务对象的人或组织 产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品 指国务院、各部委及地方政府的相应机构 工商行政管理局 技术监督局 烟草专卖局 物价局 财税局 指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织 工会 消费者协会 环境保护组织(熊胆事件) 企业经营环境分析的系统模型 SWOT分析模型 案例 沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析 1、优势(S) 沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。 沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张.(例如,它收购了英国的零售商ASDA) 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统.例如, 在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 2、劣势(W) 沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 3、机会(O) 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等