第二讲 工作分析资料.pptVIP

第二讲 工作分析 是通过工作分析人员与员工面对 面的谈话来收集工作职位信息资料的 方法。谈话时工作分析人员要思路清 晰、语言表达准确，要关于控制谈话 局面，及时准确做好谈话记录。适用 于酒店公关人员、广告策划和高层管 理人员。 访谈法 面谈法 灵活，随时调整谈话策略 和方式，有利于获得深层次信 息；对较深层次的内容如工作 态度详细了解；可用于不同问 题，简单迅速收集多方面的工 作分析资料；员工亲自介绍工 作内容，具体准确，易发现问 题；有助于与员工沟通，缓解 工作情绪和压力。 访 谈 法 优 点 对工作分析人员的谈话策 略和技巧要求高，有时需要专 门培训；谈话结果处理和分析 比较复杂，需要专人负责；花 费的时间和精力较多，成本费 用较高；收集到的信息往往被 扭曲而失真。 访 谈 法 缺 点 1. 尊重对方，接待热情，态度诚 恳，用语适当； 2. 良好气氛令人愉悦； 3. 启发引导谈话，但尽量避免发 表自己的观点和看法； 4. 要注意非评议的交流，如鼓励 的眼神； 5. 鼓励对方用自己的方式表示他 们的想法； 6. 尽量让访谈者来安排访谈时间。 提高访谈质量的技巧 是采取问卷调查方式来获得工作 分析信息，实现工作分析目的的方法 。一般采取三个步骤：设计调查问卷 并发放；员工在规定时间内填写调查 问卷；整理、归纳、分析问卷信息， 并据此编写工作说明书。这是目前采 用最多的一种方法。 目标调查法 比较规范，量化程度高， 适合于采用计算机对结果进行 统计分析；费用低、速度快， 同时又不影响工作时间；调查 范围广，调查样本量大，适用 于在同一职位上工作人员较多 的情况调查。 问 卷 调 查 法 优 点 填写调查问卷是由员工单 独进行，缺少沟通与交流，不 容易唤起被调查者的兴趣；问 卷设计与制作需要较多的人力 和物力；如果问卷设计不好或 过短，就不能获得足够的信息 。 问 卷 调 查 法 缺 点 根据员工自行按工作日的时间顺 序记录自己工作岗位的任务和活动内 容，以及工作活动结果描述对工作进 行分析的方法。记录内容包括工作任 务、工作程序、工作方法、工作结果 和工作时间等。工作日志最好是完成 一项任务及时填写，而不是下班前一 次性填写，以确保填写内容的真实有 效性。 现场工作日志法 提供了员工工作活动的概 要信息，了解员工日常做些什 么工作；掌握了员工具体工作 时间分配情况。 现 场 工 作 日 志 法 优 点 提供的信息失真，包括遗 忘、不能及时填写或刻意隐瞒 ；不能了解长期的、周期性的 的工作活动内容；不能完全了 解各项工作活动的目的和重要 性。 现 场 工 作 日 志 法 缺 点 现场工作日志表 姓名 岗位名称 填写日期 所属部门 开始时间 结束 时间 工作任务 和活动内容 活动结果 备注 六、工作说明书的编制 工作名称、直接上级、所属部门 、工资等级、工资水平、所辖人员、 定员人数、工作性质。 工作说明书的内容-四部分 基本 资料 * * 知识 目标 了解工作分析的基本概念与内容 熟悉工作分析的程序 技能 目标 掌握工作分析的基本方法 编写工作说明书 课堂讨论 认真阅读P61的案例：这个清扫 工作应该由谁来做。 讨论问题是：根据工作说明书， 这个清扫工作到底应该由谁来做？为 什么？ 一、工作分析的内容 工作分析（职务分析）是指对组 织中各项工作职务的特征、规范、要 求、流程以及对完成此工作的素质、 知识、技能要求进行描述的过程。其 目标就是给出工作说明书。这是现代 人力资源管理的最基础的工作。 概念 工作分析（职务分析）包括二个 方面：一是确定工作的具体特征，称 之为工作描述；二是找出工作对任职 人员的各种要求，称之为任职说明或 工作规范。 做好工作分析，需要人力资源部 门与其他部门管理者共同完成。其职 责划分见P62表3-1. 内容 人力资源管理部门 其他部门管理人员 准备和协调工作分析过程 完成或协调完成工作分析 编写工作描述和工作要求 审核描述与要求的准确性 修改工作描述与要求 随工作变化，提出新的工作分析要求 确保工作分析与 管理目标一致性 确定工作标准 对特殊情况，可寻求外界帮助。 表3-1工作分析的责任分工 工作描述具体说明了某一工作的 目的和任务、工作内容和特征、工作 职责和权限、工作标准和要求、工作 时间和地点、工作流程和规范、工作