第九讲公共关系调查与策划资料.pptVIP

第九讲_公共关系调查与策划 第一节 公共关系调查概述 公共关系 “四步工作法” 案例导入 有一家宾馆新设了公共关系部，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对于这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 一、公共关系调查内容 （一）组织形象调查 （二）社会环境调查 （三）公关活动效果调查 组织形象因素分析：是结合一个组织工作性质、特点，根据公众的要求、感受、认识、评价该组织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形象的一些基本要素。 例如，对企业来说，可确定为经营方针、产品质量、服务态度、办事效率、业务水平、市场占有率、企业规模等关键因素，就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组成“形象要素调查表”。（见下图） 3、寻找组织形象差距 二、公共关系调查的原则 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资料分析，使调查精确化和科学化） 三、公共关系调查的程序 1.确定调查课题 按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下 类型： 描述性课题（回答“是什么”的问题） 解释性课题（回答“为什么”的问题） 2.制定调查方案 调查方案的构成要素： 调查对象 选择范围 测量的方式 问卷的设计 抽样的类型及其方法 抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程 抽样的类型和方法： 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 聚类抽样 简单随机抽样 简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。 练习：假定某系共有学生300人，系学生会打算采用简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作？ 首先从系办公室得到一份全系学生的名单。 然后给名单上的每一个学生都编上一个号（从001到300）。抽样框编好后，再用300张小纸条分别写上：001、002….300并把这300张写好的小纸条放进一个盒子里。 搅乱后，根据题目要求随便摸出60张小纸条。 按照随意摸出的60张小纸条上的号码找到总体名单上所对应的位同学。这位同学就构成了本次的样本。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用随机抽样的方法进行抽取？ 首先我们要得到一份总体成员的名单。 然后对总体中的每一个人从1到3000进行编号。 再根据总体的规模，确定从随机数表中选取四位数。具体的选法是从随机数表的任意一行和任意一列的某一个四位数开始，按照从左到右的顺序，或从上到下的顺序，以为3000标准，对随机数表中依次出现的每个四位数进行取舍，凡小于或等于3000的数码就选出来，凡大于3000的数码以及已经选出的数码则不要，直到选购个数码为止。 最后，按照所选取的数码，从总体名单中找到它们所对应的个成员。这个成员就构成一个随机样本。 系统抽样 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？ 先将名学生的名单依次编上号码。 按公式求的抽样间距k=3000/100=30。即每隔30人抽一名。 在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到42，72，…..2972共100个号码。 再根据这个号码，从总体名单中找出一一对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一个样本。 分层抽样 分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。 练习：某厂有工人600人，按性别分层则有男工500人，女工100人，两类工人人数与总体人数的比例是5：6与1：6。抽60人做样本。 根据上述比例，分别从500名男工中抽取50人，从100名女工中抽取10人。这样样本中男女工