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第六章 纪律管理 一、纪律管理的概念 广义的纪律：就是秩序，企业员工自我控制及有秩序的行为，是组织内部真诚合作的体现。 狭义的纪律，是指消极的惩戒。 纪律管理是组织维持组织内部良好秩序的过程，也是利用奖惩和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。 二、纪律管理的分类 1、预防性的纪律管理：鼓励员工遵守劳动标准和规则，以预防违规行为的发生 2、矫正性的纪律管理：阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取管理措施 三、纪律管理的理论基础 1、X、Y理论 道格拉斯.麦格雷戈 消极的X理论 管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法，而不是因为它们能够自我约束。 纪律管理定义为当员工违反组织的法规规则时，阻止对员工所采取的行动——矫正性纪律管理 积极的Y理论 员工会遵循他们已经明白且接受的目标和标准，并能够进行自我约束和自我指导。 纪律管理定义为训练员工士气自我控制并使工作变得更有成效的程序。——预防性纪律管理 2、行为调适理论 与强化理论相似，人的行为会受到外在刺激的影响而改变。正面影响的刺激，将会使管理者所希望的行为不断重复出现；负面影响的刺激，将会使管理者所不希望出现的行为出现次数减少。 3、内外控制理论 一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制，即为内外控制理论 内控者认为：自己是命运的主宰，倾向于自我约束 外控者则受制于外力的操纵，其本身并没有强烈的主动意愿 四、纪律管理的程序 1、确定纪律管理的目标 2、拟定工作和行为规范 3、沟通目标和规范 4、评估员工行为 5、修正员工行为 五、纪律管理的原则 道格拉斯.麦格雷戈的“烫炉法则” 1.热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 2.每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处—必要性原则。 3.当你碰到热炉时，立即就被灼伤—即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的 4.不管谁碰到热炉，都会被灼伤—公平性原则 4、勿失控制：管理者在处理违纪事件时，应当保持稳定的情绪，切勿鲁莽行事，对事不对人。 5、以身作则：力戒“上梁不正下梁歪” 6、规则明确：无论采取何种惩戒措施，管理者都应查明违纪事实，阐明触犯的规则以及所作的裁决，并将违纪事件的始末明确加以记载 第二节 问题员工的管理 一、问题员工的概念 问题员工就是表现不佳的员工。一般有两种情况： 1.不能正确地行动或者达不到规定的工作标准和质量要求； 2.不符合企业的期望或者要求，甚至有逆反、对抗或破坏行为。 二、问题员工的表现 1.技能不能满足工作要求； 2.推卸责任； 3.行为异常； 4.发表怪谈、牢骚、反对言论； 5.有能力但没有热情，缺乏主动性； 6.不与人往来、沟通； 7.发脾气，粗暴，冷漠； 8.消沉、不合作，甚至破坏； 9.工作表现退步，事故增多； 10.不介意惩罚，不介意前途； 11.完不成本应能完成的工作，敷衍了事； 12.寻求新的寄托和机会。 三、问题员工的成因 1.企业组织原因 2.领导体制原因 3.企业文化原因 4.工作条件和环境原因 5.员工自身原因 四、对问题员工的管理 1.预防 2.惩罚 3.辞退 问题员工的类型及解决办法 功高盖主的员工 标新立异的员工 完美主义的员工 “老黄牛”式的员工 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 小人 1、管理功高盖主的员工 功高盖主员工的两种类型 针对服从者的管理 不吝惜夸奖他，甚至开庆功会 学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属的功劳，可以将功劳让给下属 让他享受成功的喜悦，以便留住他 针对不服从者的管理 研究他本人的特征（SWOT），找出较易对他实施领导权的部分再实施管理。 经常沟通：肯定业绩，要求他遵守规矩。 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作。 领导自我反省自己的弱点。 变更业务范围：下属功高就高在自己的业务范围内，产生变换任务的恐惧，就会收敛。 2、管理标新立异的员工 标新立异员工的特点 3、管理完美主义的员工 针对完美主义员工的管理 放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 列出任何计划的长处及短处 保持自身的良好形象 4、管理“闷葫芦型老黄牛” 针对“闷葫芦型老黄牛” 尊重对方的性格特点 给予其适当的耐心与热情 寻找共同点 注意谈话的方式 以新鲜的活动感染员工 培训其掌握说出自己的感受与技巧 5、管理推诿责任的员工 来自管理者的原因