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Q C D 改 善综合管理部 2007.4.28 二、改善课题报告书的制作 QC程序 1. 选题的要点 (1) 选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的操作辅助时间》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《 加强XX产品质量控制》《创建青年文明班组》 《通过ISO9001标准认证》 (2) 要选择能以特性值表达的课题 能用特性值表达的例子:《降低-011的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》《缩短信息处理的时间》 不能用特性值表达的例子:《2356刀具改善》 《XXX阀物流线边改善》 (3) 其特性值要有可比性 。 2. 关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定： 2、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法——分层排列法。 我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有 明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。 例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组， 要解决该问题。 由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品， 进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。 从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。 为此，现状调查的目的为： 1、为设定目标提供依据； 2、为解决问题明确突破口； 3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。 （一）设定目标的意义 1、明确该课题，通过不组活动要解决到什么程度。 2、为效果检查提供依据。 （二）应针对所要解决的问题来制定目标。（排列图中最严重的问题） （三）设定的目标要有量化的目标值 定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值 定性目标示例： ● 提高XX产品加工质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。 定量目标示例 ● 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下 还必须有时间要求，如：到X月XX日 ● 单位成本从65元降低到50元以下 ● 清水墙抹灰优良率从65%提高到90% ● 内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求. （四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。 （五）目标设定在什么水平上 从原则上来说有三条 1、目标要有一定的挑战性。 2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。 3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。 （六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的,使别的小组能从中得到启发。 （四）、原因分析 （一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——症结所在 （二）选用合适的QC工具 因果图（鱼刺图）——常用于生产现场质量问题的分析 树图（系统图）——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析 （三）分析的方法 1、展开分析法： 2、头脑风暴法： （五）要分析到可直接采取对策的程度为止