客户关系管理系的研究与设计.pdfVIP

Y877090 ● 浙江大学硕”l‘学付论堑 客户差系管理系统的研究与设计 摘要 随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视了，资金投入 比例也在不断增加，客户关系管理(cRM)信息系统开发也开始走向完善的阶 段。 cRM，即客户关系管理，指的是企、毗通过富有意义的交流沟通，理解并影响 客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总 的来说，就是对客户实现个性化的服务。它强调以客户为中心，企业的一切活动 围绕客广丌展。cRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、 客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从 而缩短销售蒯期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场 份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提高企业的核心竞争力，使 得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。 行文前，我们对某环境公司的管理流程进行了深入的调查了解，确定和规范了 CRM业务流程，奉论文在对信息管理系统回顾和展望的基础上，介绍了w曲服 务技术的概念、体系结构、技术要素等等。然后结合两者在此NET平台下开发 和研制了 个基于web服务技术的客户关系管理系统，给出了系统功能模块的 划分、系统结构、数据库的设计及数据库存取操作的四层结构。同时，采用用户 控件、存储过稃等开发技术，充分考虑了系统的代码重用问题。提高了代码重用 率，使得功能模块便于移植。 关键字：cRM、w皿服务、．NET框架、ADo．NliIT、【凇结构、B，s结构 沧文性质：横向合作项日 ABSTRACT Witll the ofinfbrmatiOn moreaTld deVelopment tecllnology，thecorporationpay moreattemionand Customer capj翻to lklationShipManagemennIl，饿edevelopment ofC廷MS(Customer more t11嚣neveL Rel越onsh弛Managemcntsystem)ispe疵ct customer is cRM，n姗ely RejationshipMallagement，t}lemeaIlingt}lrou曲tlle s培mficativecommunica畦on，幽e andinfluencetheactofthe enterp癜站undefstand cu或omer Cust锄％finally抟alize镪egaining，customefholdin舀cuStomef白it量l， customer a istorealize service．ItStresstbe pro蠡t，Inword，it’sta曙et personality customeras of is center’all也e、vork customer．CRM’scOre entefprise surrom撼ing contentis to exte芏ltof cut mainly improVe也e矗