XX务知识及商务礼仪培训PPT》(49页)资料.pptVIP

- 本资料来自 - 房地产中介经纪人应该按照职场的礼仪来要求自己，也只有符合职场礼 仪才能被认可，才可以说是一个合格的职场经纪人。 一、问候礼仪 正确的问候有助于经纪人拉近和客户之间的距离，增进和熟人之间的感 情。掌握正确的问候礼仪是经纪人在职场中必须具备的能力。正确的问候礼 仪规范包括以下几点。 1、主动、热情、亲切 经纪人要主动、热情、亲切地问候对方，不管对方是客户、上司还是同事。 主动、热情、亲切的问候都能让被问候者感受到重视。 2、要用礼貌用语 经纪人在问候的时候要使用礼貌用语，如“你好”、“您好”等。询问客户是否 需要帮助时，要用“请问”。礼貌用语的使用既能让对方感到舒服，也是经纪 人自身良好形象的展示。 3、语气不要太生硬 经纪人在问候对方的时候不要使用生硬的语气，另外，音量也不要太大或太 小，让对方听清即可。 一名合格的经纪人除了要遵守以上的各种职场礼仪外，还需要懂得乘电梯 和乘车的礼仪。经纪人掌握正常的乘电梯和乘车礼仪能给客户留下良好的印 象，对成交也能起到积极的作用。 职场乘电梯礼仪 （1）经纪人应该在客人之前进入电梯，并按住“开”的按钮，请客人进入电梯 （2）如果电梯中有人，经纪人应该先用手把住门，请客人先进入电梯。 （3）到达目标楼层后，经纪人应该按住“开”的按钮，请客人先下。 （4）如果是经纪人和客人两个人在电梯中，可以找一些容易结束的话题。一 旦有其他人进入电梯，就要尽快结束谈话，不可在有其他不认识的人在场时 大声交谈。 （5）一般来说，先上电梯的人要主动站到后面，为后来者提供方便。如果在 一层上电梯的人过多，在电梯后面的人不要越过很多人去按按钮，可以礼貌 地请离按钮近的人帮忙。如果经纪人离按钮近，就要礼貌地询问其他人所到 的楼层，并帮助按下正确的按钮。 （6）电梯内已有很多人，应面向电梯门站立。 职场乘车礼仪 乘车有一定的礼仪规范，经纪人在乘车过程中要遵守以下礼仪。 （1）乘出租车或者自己不是司机的汽车时，其座位的重要次序由高到低为： 司机座位后右方座位、司机座位后左方座位、司机座位后中间座位、司机座 位并排前方座位。经纪人应该让客人坐在重要的座位上，自己坐在和司机并 排的前方座位上，方便下车时给客户提供服务。但是，如果客户只是一个人 的话，经纪人可以坐在客户的旁边，以便和客户交流。 （2）如果经纪人自驾车，那么和经纪人并排的前方座位是最重要的座位，其 次是经纪人座位后的后右方、经纪人座位后的后左方、经纪人座位后方的中 间位置。经纪人应该让客户坐到重要的座位上。 （3）如果客户有自己独特的乘车习惯，经纪人应该予以尊重，不要强求客户 必须坐到指定的位置上。 接待礼仪 接待客户是房地产经纪人工作的重要内容，因此接待礼仪是房地产中介经纪 人职场礼仪的一个重要方向。经纪人在接待客户过程中的表现，既是自身形象的 外在表现，也是公司整体形象的一个缩影。一名合格的经纪人在接待客户的时 候，要符合以下接待礼仪。 （1）要主动热情地迎接客户，看到客户进门时，应该及时起身，把客户迎进店 （2）礼貌地向客人问好，并及时请客户落座。如果是老客户，应该及时说出客 户的姓名。待客户落座后，及时给客户端上茶水，茶水要倒满水杯的三分这二， 并双手微笑地递给客户。 （3）在客户落座3秒钟左右，双手将自己的名片递给客户，并告知自己的姓名 （4）主动询问客户的需求，详细地为客户介绍。 （5）耐心地倾听客户地意见和建议，积极寻求解决的方法和途径。如果一时不 能解决，就不要立马答应客户，以免让客户失望，可以约定一个时间再联系客户 接待礼仪 （6）正在接待客户时，有电话打来或有新的客户进店，尽量让助理或他人接待 （7）不要冷落客户，如果确实有其他更重要的事情，可以安排助理或请其他同 事帮助处理。 （8）和客户交谈时，眼神要专注，音量不要太大，语速不要太快，用词要准 确、清楚。 （9）要懂得拒绝的技巧，面对客户的无理要求要委婉拒绝，不要激怒客户，更 不要和客户发生争吵 （10）接待客户的时候，不要出现抢客户和推让客户的现象。如果同时有几位 经纪人并排坐在前台接待，应以当日值班经纪人为先或者听从店长安排。 （11）经纪人在接待客户的时候，如果进店的客户太多，要以客户进店顺序来 接待，不要看谁是老客户就先接待谁。 （12）经纪人在心中不要认为客户是错误的，要尽一切努力给客户满意的答复 - 本资料来自 - 商 务 礼 仪 标 准 山东信泰房地产经纪有限公司 面部动作 面部动作是表情的另一种表现形式，而微笑是 商务礼仪中最规范、最重要面部动作。微笑可以传 达经纪人的温馨和亲切，能够消除陌生感，减轻人 们的压力，使人产生安全感、亲切感和愉悦感。 微笑，是一种礼节，是对人的尊重和理解，也