XX礼仪文化与商务交往培训PPT》(116页)资料.ppt

- 本资料来自 - 專業秘書及助理發展技能 团队公约 将手机调整至振动状态 空杯状态 课堂上不要随意走动 不迟到、早退 积极参与 手势的礼仪要求 要规范 自然亲切 协调一致 避免不良的手势 不卫生的手势 不稳重的手势 对他人失敬的手势 常用的引导手势（“请”的手势） 常用的引导手势（“请”的手势） 常用的引导手势（“请”的手势） 常用的引导手势（“请”的手势） 常用的引导手势（“请”的手势） - 本资料来自 - 肢体语言 积极的信号： 直坐、眼神接触、记笔记、身体正面朝向对方、开放性的姿势、鼓励性的手势、手掌朝上而不指人、鼓励别人提问的动作、适当地点头、微笑。 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 但是我们的方法、技巧却是会变化的。 沟通的技巧 良好的印象（容貌、穿着、礼仪行为） 良好的心理感受 沟通成功的前提： 我们与客户之间要建立信任关系， 而不是我赢客户输，我输客户赢的博弈关系 人与人沟通的观念是不变的， 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 信息的传递 沟通的环境气氛要宁静 提供必要的资料（文字、图片） 展示物件 行为与心理方面 采取肯定明确的态度 采取支持的态度 妥善运用非语言信息 培养良好的倾听方式 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 4、用短句简洁的说话； 表达的基本技巧 1、用明朗的、快乐的、温和的语调讲话，慎用降调； 2、整句话从头到尾都要清晰； 3、注意控制讲话的节奏的速度、太快有压力； 5、措辞准确逻辑清楚； 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 聆听的基本技巧 1、表示对话题的关注、用平静而愉快的心情去接受； 2、有难懂之处，要反问确认一下； 3、善于在恰当时提问催促下文； 4、由表及里，善于探其心声揣摩下文； 5、避免眼光走神，切忌一些令人生厌的小动作和恶习； 6、切勿打断对方话题，手机放震动，接听时表示抱歉； 7、态度客观，避免受到情绪影响。 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 这里不能打折… 交流六个原则 1、避免否定； 2、避免命令语气，多用商量语气； 请打个电话来 请打个电话来，行吗？ 这里没有… 这里只有… 3、拒绝时语气委婉，先表达歉意； 对不起，因为我们这里都是… 4、用自己承担责任的方式说话； 我确实已经说清楚了… 是我确信不够，没给您说清楚… 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 交流六个原则 5、不妄下断言，让顾客自己做决定 6、多用赞赏和感谢之词汇 这房子 确实不错——断言 这房子确实卖得很好，我觉得挺适合你们家庭的——助言 这房子真的很好——没有赞美 这房子设计独特、考究——具体而有引导的方式赞美 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 遇到投诉和抱怨时，六句箴言是 A、“是” B、“好的” C、“让我来” D、“马上改进” E、“我会注意的” F、“谢谢你的关照” 第六篇 商谈礼仪 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 第七篇 电话礼仪 来电 去电 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 电话礼仪 请 = 气质 谢谢 = 感恩 对不起 = 修养 您辛苦了 = 鼓舞 电话礼仪金十字 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 接待礼仪 迎客＿ 致意 对方用什么方式问候，就用什么方式回敬。 微笑致意：轻松随意的方式。 点头致意：不宜交谈处，（街边、会议中）。 欠身致意：身体上半部略向前倾15o弓（尊长、职位高者）。 脱帽致意：欠身，脱帽与肩齐，礼节完毕之后戴帽。 举手致意：伴问候，适合远距离2-5米为宜，抬右臂，掌心朝对方。 （一般情况是年轻向年长者问候，男士向女士问候。） 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 接待礼仪 微笑 微笑： 　　是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 15度行礼 30度行礼 45度行礼 行礼方式 接待礼仪 行礼 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材 - 本资料来自 - 接待礼仪 行礼 安徽省信诺捷科机电信息科技