D培训报告(制造品保)课件.ppt

99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“检测器”进行包装时,使用公司机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂。 造成检测器包装工作进度延误，要求派人处理。 何人 ： 浙江精密机械厂； 何事 ： 包装检测器时使用机用膜一拉就断； 何时 ： 1999年11月4日； 何地 ： 浙江精密机械厂—包装车间； 为什么：机用膜卷端口破损； 多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。 程度 ： 在预拉型缠绕机上使用，转速为 30M/MIN ，预拉后倍数为3 。 預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。 两者区别：纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。 预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。 例：XX公司生产产品长度短，其措施如下 1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？ 2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？ 3、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？ 选择：纠正 纠正措施 预防措施 为什么要确定根本原因 鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为： 你不需要处理另一个一样的故障 你不必浪费时间在失效控制上 你不需要定期的去重建顾客满意度 你可以一劳永逸 感谢所有参加解决问题的团队队员，通报客户胜利完成的成果 确认所有文件都以完成并存档 8D培训报告 制造品保 2013.4 请保持课堂安静 手机请关机 或调成静音 课堂纪律 是福特开发的一种解决问题的方法！ D:discipline 更是一种彻底解决问题的文化！ 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通 防止相同或类似的问题再发 提高顾客满意度，增强其对过程和产品的信心 提供问题有效解决的方法 通过建立小组训练内部合作的技巧 8D的作用 了解问题解决的基本概念 了解有效运用程序导向的问题解决技巧 认知问题解决的手法并灵活运用 问题发生 成立8D 小组 描述问题 临时对策 围堵行动 原因分析及证实 永久性纠正和 改善措施 验证永久性 纠正措施 防止再发生 表彰小组和 个人的贡献 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 小组成员的人数控制在4到10个之间 选择有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员 各类成员之间职责、任务合理搭配 按需要调整团队成员 期望 问题 期望目标 现实 什么是问题？ 5W2H 解释 WHO 谁 识別哪一个客戶在抱怨 WHAT 什么 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚 WHEN 何时 记入问题发生的时间 WHERE 何地 记入问题发生的场所 WHY 为什么 具体的内容 HOW 怎么样 问题是怎样发生的 HOW MUCH 什么程度 问题发生或影响的程度 请 一 位 自 愿 者！ 如何描述问题（5W2H） 车间生产了太多有缺陷的轴 修改 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果 糾正：为消除已发现的不合格所采取 的措施。 注1：返工或降级可作为纠正的示例  糾正措施：为消除已发现不合格的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：纠正可连同纠正措施一起实施。 品质问题 发生中 已发生 未发生 考虑因素： 客户处 运输中 工厂成品库存 在制品 供应商处 因果分析图-鱼骨图 工作流程分析法 ……… 5WHY 分析法 头脑风暴法 找出问题点 现状的把握及目标的设定 表示原因及结果的关系 原因的解析 柏拉圖 散布图 直方图 A B C 1 2 3 4 5 检查图 管制图 因果分析图 头脑风暴 为什么会泄漏？ 例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ 清洗管子時沒有清洗掉 洗涤剂效果不好。 为什么清洗不掉？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。 为什么汽车不能行走？ 有一辆汽车故障不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障？ 因为火星塞不點火 为什么火星塞不點火？ 因为火星塞潮湿沾水 引擎蓋的密封漏水 为什么火星塞潮湿沾水？ 因为引擎蓋的密封漏水，导致汽车无法行走 为什么地面上有油漬？ 地面上有油漬 因为A机器漏油 为什么A机器漏油？ 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好？ 因为密封橡胶质量不好 为什么火星塞潮湿沾水 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要