产品伤害危机与品牌危机.pptVIP

研究内容： 本研究采用激活扩散理论的视角来探讨产品伤害危机的群发属性与品牌声誉对消费者感知风险的影响。 研究结果： 1.消费者对群发属性较高或品牌声誉较高的产品伤害危机的感知风险更高。 2.品牌声誉的调节作用得到验证 a.当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性的高低对消费者感知风险的影响无显著差异; b.当品牌声誉较高时,消费者对群发属性高的产品伤害危机的感知风险更高。 12.《产品伤害危机中修复策略适配性对品牌形象评价的影响——时间距离与企业声誉的调节作用》汪兴东2013  研究内容： 本文研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响。 2008年“三聚氰胺奶粉”事件 2009年农夫山泉果汁“砒霜门”事件 2010年初海南毒豇豆事件 2011年双汇瘦肉精事件。 研究结果: (1)在可辩解型产品伤害危机中,辩解为最优适配策略,在无法判断危机类型及不可辩解型中,和解为最佳适配策略; (2)企业声誉在修复策略适配性对修复效果的影响中起到调节作用 a.在可辩解型中,高声誉企业修复策略适配性对修复效果的影响差异较小 b.低声誉企业则较大,但在不可辩解型中,其调节作用相反; (3)时间距离在可辩解型危机中调节效应亦显著,危机发生时,策略适配性对修复效果的影响有显著差异,但三个月后不再显著,而在不可辩解型中时间距离的调节效应不明显; (4)在不可辩解型中,相对于低声誉企业而言,高声誉企业修复策略的适配性越差,受时间距离的影响越大,形象恢复越慢,并确定了声誉对企业的保护边界。 PRODUCT-HARM CRISIS MANAGEMENT: TIME HEALS ALL WOUNDS？ Aikaterini Vassilikopouloua,GeorgeSiomkosa, Kalliopi Chatzipanagiotoua,?Angelos Pantouvakis 2009 研究内容： 已有实验表明了三种被广泛认为是产品危机管理的影响因素，即 危机的严重程度 社会责任 组织反应 本文则重点研究了时间对于产品伤害危机管理的影响 包括一场危机后的3天、3个月和1年。 研究结果： 在危机发生之后的几个月，产品伤害危机所带来的不良影响达到最小程度。 因为，此时消费者会倾向于忘记发生的产品伤害危机以及它的不良影响，尤其是当企业积极响应危机事件同时主动召回不良产品的时候。 14.USING ADVERTISING AND PRICE TO MITIGATE LOSSES IN A PRODUCT-HARM CRISIS Kathleen Cleeren 2014 研究内容： 本文研究了在产品伤害危机后，采取加大广告投入和降低产品价格这两种策略对于缓解危机的有效性。 研究结果： 1.在受直接影响的企业需要承认企业自身责任的情况下，对于受直接影响的企业和行业内其他企业而言，最优策略不是增加广告投入，而是降低产品价格。 2.在危机的相关信息被广泛报道的情况下，对于受直接影响的企业和行业内其他企业而言，最优策略不是降低产品价格，而是增加广告投入。 ? 15.CORPORATE STATEMENT SERVING AS INFORMATION SUBSIDIES IN THE PRODUCT-HARM CRISIS YunhaoZhu，?Jiuchang Wei,?Feng Wang,?Liang Liang 2014  研究内容： 本文研究了在产品伤害危机发生后，影响企业危机声明有效性的因素。 研究结果： 1.影响企业危机声明有效性的两个因素 a.危机声明的发布形式，包括发布时间和发布渠道 b.生命的长度 2.当企业发生产品伤害危机时，企业发布声明的最优策略是及时发布、多渠道同时发布以及简洁的风格。 （二）品牌危机文献 《从品牌危机事件看消费者—品牌关系的再续》 罗蓉；李勇辉 2008 研究内容： 品牌危机事件是导致消费者终止品牌关系的重要原因,本文主要研究如何采取有效措施应对品牌危机事件实现消费者—品牌关系的再续，使企业顺利度过危机。 研究结果： 树立顾客资产观念 建立品牌危机管理机制 真诚面对消费者 是再续消费者—品牌关系的关键。 《基于群际接触理论的品牌群危机修复策略研究》杨国亮 卫海英2013 研究内容： 分析了危机中消费群-品牌群的关系冲突现象，并依据群际接触理论发展了品牌群危机的三种修复策略 通过情境实验方法，比较了三种策略在不同危机类型和群体认同程度下的修复效果。 研究结果： 1.对于能力欠缺类品牌群危机，直接接触和延伸接触比代理接触更有利于提升群际信任水平； 2.对于诚信违背类品牌群危机，直接