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数据分析是改进质量管理体系、过程、产品和服务的一项非常重要和必要的活动，是”基于事实的决策方法“原则的具体体现。为证实质量管理体系的适应性和有效性，评价持续改进质量管理体系有效性的机会和需求，组织应确定需要收集的与产品、过程、质量管理体系有关的数据和信息。 数据分析的输出需要提供以下方面的信息： 1.顾客满意程度：顾客对组织提供的产品或服务的满意程度的汇总分析。例如用户意见调查、业务损失分析、售后服务维修记录等，可以帮助组织了解质量管理体系的绩效。 2.与产品要求的符合性：如监视检查记录、产品的合格率等，它可以帮助组织发现生产过程中存在的问题和不足。 3.过程与产品的特性及趋势：即质量管理体系过程和产品的特性方面的实际状况及其变化趋势情况，如内审发现的问题、过程控制图、不合格品记录、设备的停机及维修记录等，这些变化趋势方面的数据可以帮助组织过程和产品特性中的潜在不合格，为组织提供采取预防措施的机会，从而避免不良趋势的进一步发展。 4.供方：即与供方业绩有关的信息，如外购、外协件的进货检验记录、过程检验及最终检验记录、顾客在使用中反映的与供方产品有关的数据。，这些数据可作为组织调整、改进、增进与供方互利合作关系的依据，并帮助组织对供方进行更有效的控制。 * 措施可以是日常改进活动，如质量控制小组的活动；也可以是重大的改进活动，如年度的大规模技改项目。 持续改进活动的重点包括着六方面的内容： 1.通过建立与实施质量方针 ，营造一个激励改进的氛围与环境 2.确定质量目标，以明确改进的方向。 3.通过审核结果，寻求改进机会,安排适当改进活动 4.通过数据分析，给出顾客满意程度、产品符合性、过程和产品趋势、供方的相关信息，指明改进方向。 5.通过采取纠正与预防措施，消除问题原因或潜在原因，防止出现不合格或不合格再发生，实施改进。 6.在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标的决定。 * 持续改进是增强满足要求的活动，是在合格基础上的持续改善，是”好上加好“ 纠正与预防措施是围绕实际不合格和潜在不合格所开展的活动，是要”由坏变好“ 问题现状描述(4W写明确:who.where.when.what) 4W方法分析原因：为什么会打碎？为什么会掉在地板上；为什么会碰倒；为什么会放在办公桌边缘上； * 模式PDCA适用于组织的所有过程 P—策划阶段（策划）：根据顾客的要求和组织根据自身条件与特点确定方针，建立组织欲实现的目标，并制定出实现目标的具体措施。 D—实施阶段：为实现组织的方针，完成目标的要求，要明确职责，根据管理过程的特点，编制文件化的管理程序和技术标准，以此来对实现全过程实施有效控制。 C—检查阶段：在组织活动实施过程中，应有计划有针对性的对相关过程进行监督、监测和审核，以纠正所出现偏离组织的目标要求的现象 A—改进阶段：组织最高的管理者依据客观情况变化及审核结果，定期对组织所建立的质量管理体系进行评价，以确保组织的质量管理体系持续适用性、充分性和有效性，以达到持续改的目的。 查理斯.戴明的质量管理体系PDCA模式 5.6管理评审与内审的区别 都是针对管理体系的,只不过目的不一样,内审侧重于符合性适用性有效性,管理评审侧重于充分性有效性适用性。内审由审核组长主持内审员参加，管理评审由最高管理者主持，内审是对对照审核准则对体系的的符合性、适用性和有效性作出判断，管理评审是管理层对体系的整体系情况进行评审。 一、目的不同； 内审是确定满足审核准则的程度；管审：确定管理体系持续适宜性、充分性和有效性； 二、对象不同；内审：组织的管理体系（不包括方针、目标的适宜性）管审：组织的管理体系（包括方针、目标的适宜性） 三、实施者不同 ；内审由审核组长主持内审员参加。管审：最高管理者主持和管理层人员参加 四、评价依据不同 ； 内审：审核准则。 管审：顾客/相关方的期望和要求 五、方法不同； 内审：系统、独立获取客观证据，与审核准则对照，通常在现场进行。管审：以广泛的输入信息为事实依据，就方针、目标及顾客、相关方的需求对管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，以会议的方式进行 六、频次不同：内审的频次可以高些，例如每个季度一次；管理评审一般一年一到二次。 七、输出结果不同； 内审：对管理体系是否符合要求，以及是否有效实施和保持作出结论，对不符合项提出纠正措施要求。 管审：提出改进措施和资源需求，包括对管理体系的方针、目标是否适宜作出评价 * 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： 1、产品信息（提供前） 2、问讯、合同或订单的处理，包括结其的修改（提供中） 3、顾客反馈，包括顾客抱怨。（提供后） 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可以并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 当有必要确保对结果的效的场合时