第章管理学概述资料.pptVIP

　　 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 　　企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。 　　他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 　　他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 　　留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。 管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。 1、系统分析法 2、借鉴与创新相结合的方法 3、定性与定量分析相结合的方法 4、综合性研究方法 　 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 ——主讲教师的话 “真是闷死人！”“还不如回去，干脆不干了！”“有风，多么好啊！”这些抱怨来自美国一家工厂的车间了。时值盛夏，又阴雨连绵，不用说车间里，就是室外也闷热得不得了。难怪工人们抱怨了！这座车间很大，高达15米，但现代化的空调设备在高达15米的顶棚上，使人们感觉不到风的存在。更何况这种现代化的空调设备是安置在封闭的车间内，而这个车间的工人大多数来自美国得克萨斯州，农民出身，他们养成了露天工作的习惯。 工人的积极性受到了很大的影响，工厂请来了行为科学专家、社会心理学家和工效学专家，会同工人一起讨论这一问题，确立了改进的目标，研究、列举了多个可行方案，分析、比较、评议后推举出一个较理想的方案： （1）在空调机下方坠着几米长的飘带，于是风一吹来，飘带迎风起舞，会使工人看到风的存在，自然感到凉爽了。 （2）飘带？什么颜色？红的？不行，温暖兴奋、热血沸腾、令人烦躁不安。白的？清淡，对多愁善感的人又意味着悲伤。黑的？庄严肃穆，但又有丝丝恐惧感。还是蓝的吧！清静、清爽，令人心旷神怡！ 于是，条条蓝色的飘带系在空调机的下方，风一吹来，条条飘带飞舞起来，工人们喊：“风来了。”他们看到了风，不再感到闷热，劳动效率提高了。? 思考： 1、蓝色飘带给我们什么启示？ 2、怎样当好管理者？ 案例导入 传统观点：强调职位、职权、下属。 管理者的定义:组织中担任某一职务,具有相应的权力和责任,为实现预定目标指挥别人活动,完成具体任务的人。 现代观点：强调对组织富有贡献和责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献和责任的人。 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者 （督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 (一)管理者的基本素质 1.政治与文化素质 2.基本业务素质 3.身心责任 (二)对管理者技能的要求（P15） 1.技术技能 2.人际技能 3.概念技能 (三)对管理者创新能力的要求 西方学者关于智商和情商的研究： 录用 智商 情商 提升 1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2．管理者的基本素质 3．管理者的技能 4．有效管理者与成功管理者 5．现代管理者素质的核心——创新 基本素质 含 义 内 容 政治与文化 素质 指管理者的政治思想修养水平和文化基础 政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操 基本业务素质 指管理者在所从事工作领域内的知识与能力 一般业务素质和专门业务素质 身心素质 指管理者本人的身体状况与心理条件 健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等 基 本 技 能 含 义 内 容 技 术 技 能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人 际 技 能 指管理者处理人事关系的技能 观察人，理解人，掌