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PART4 投入服务化演变机理 1概念模型 3量表的选择 与开发 2.假设阐释 4.后续计划 1 概念模型 2 研究假设 分类 序号 研究假设 预期关系 环境因素 H1 企业面临的资源约束程度越高，就越有可能采取投入服务化战略。 + H2 企业面临的市场波动程度越高，就越有可能采取投入服务化战略。 + H3 企业面临的技术波动程度越高，就越有可能采取服务化战略 + 组织因素 H4 高层管理者越重视投入中的服务成分，企业越有可能采取投入服务化战略。 + H5 员工的整体文化程度越高，企业越有可能采取投入服务化战略。 + H6 组织的专业化分工越高，企业越有可能采取投入服务化战略。 + 企业绩效 H7 实施投入服务化战略能够增强企业的创新能力。 + H8 实施投入服务化战略能够提高企业的生产效率。 + 2研究假设 3量表的开发与测量 投入服务化战略的测量 环境因素的测量 组织因素的测量 企业绩效的测量 （一）投入服务化战略的测量 在确定投入服务化战略（SIBS）的维度时，借鉴霍姆堡等（Homborg,2002）的研究成果。确定了服务要素的数量、服务要素的成本、对服务要素的重视程度三个维度。 首先，关于服务要素的数量。根据迪肯、奎因、格罗鲁斯、斯泰尔等学者的描述，把制造企业生产所需要的服务要素概括为：市场研究、研发、设计、原材料采购、后勤供应、质量控制、安全控制、设备租赁、设备维护、金融、保险、会计、法律、管理咨询、计算机软件和信息处理服务、人员招聘与培训、人事管理、通讯、清洁、食宿、物流、营销、广告、公共关系共计24项。 对于每一项服务，接受调查人员就“贵企业是否使用该项服务（SIBS1）”的问项做出“是”或“否”的回答。该问项采用两分两表的形式，回答“是”，赋值为1；回答“否”赋值为0。然后统计出赋值为1的服务的数量。再将该得分转换成为李科特的五分量表的形式。 （一）投入服务化战略的测量 其次，关于服务要素的成本。通常成本的衡量既可以用绝对指标也可以用相对指标。考虑到制造企业生产经营过程中投入的各类服务要素的，在绝对费用上存在较大的差别，但这不意味着费用支出少的要素没有得到重视。因此，运用相对指标来衡量服务要素的成本。设计SIBS2：“如果贵企业使用该项服务，那么您认为在该服务上的费用支出是否充足”的问项。 该问项采用李科特的五点评分量表形式，当回答“非常不充足”时，赋值为“1”；当回答“非常充足”时，赋值为“5”. （一）投入服务化战略的测量 最后，关于服务要素的重视程度。针对这一维度设计SIBS3：“如果贵企业使用该项服务，那么您认为对该服务上的重视程度如何”的问项。 该问项采用李科特的五点评分量表形式，当回答“根本不重视”时，赋值为“1”；当回答“非常重视”时，赋值为“5”. （二）环境因素的测量 1、资源约束量表 在衡量企业的资源约束（RC)程度时,可以从供给和价格两个角度设计问项。 RC1：过去三年里，企业生产所需的能源供给比较紧张 RC2：过去三年里，企业生产所需的能源价格呈上升趋势 RC3：过去三年里，企业生产所需的原材料供应比较紧张 RC4：过去三年里，企业生产所需的原材料价格呈上升趋势 这四个问项采用李科特的五点评分量表的形式，当回答为“完全不同意”时赋值为“1”；当回答为“完全同意”时，赋值为“5” （二）环境因素的测量 2、市场波动量表 市场波动（MT）量表用来测量企业顾客的构成及其偏好随时间的而发生变化的程度。以贾沃斯基和科利开发出的专门测量市场波动的量表为基础，设计出以下问项： MT1：本企业顾客的产品偏好随时间的变化而发生相当大的变化 MT2：本企业顾客总是期望新产品的出现 MT3：本企业新顾客和老顾客的产品需求有所差别 MT4：以前从不购买本企业产品的顾客开始购买本企业产品 这些问项同样采用李科特五点评分量表的形式，当回答为“完全不同意”时赋值为“1”；当回答为“完全同意”时赋值为“5”。 （二）环境因素的测量 3、技术波动量表 技术波动（TT）量表用来测量企业所在的行业的技术变动程度。设计以下问项： TT1:本行业的技术变化十分迅速 TT2:本行业的记住变化为企业提供了大量的发展机会 TT3：本行业通过技术革新涌现出大量的新产品 这些问项也采用李科特五点评分量表的形式 （三）组织因素的测量 1、高层管理者重视（TME）量表 提出以下问项，并采用李科特五点评分量表的形式。 TME1：高层管理者认为企业要实现可持续发展必须重视服务投入 TME2：高层管理者经常和员工讲，本企业的发展要依靠服务投入 TM3：高层管理者经常和员工讲，提高企业竞争力必须要加大服务投入 2、员工文化程度量表 通常，企业员工的整体文化程度（EEL）可以用员工中具有大专以上学历的人数比例进行测