飞鹿商务酒店企业文化(纯文字)资料.pptVIP

第一章：飞鹿羊皮卷 飞鹿羊皮卷 今天，我天始新的生活，我要用全身心的爱来迎接今天。 我爱飞鹿企业，因为企业给我提供了工作平台，让我成长，使我的生活、工作目标清晰。我爱公司的服务明星，因为通过你们的服务，让客人感受到家的温馨和幸福，从而也使我们公司的“魂”得到了升华。再此，我想对你们说声：谢谢！我爱你们！ 我爱我的上司，虽然我们多次在很多问题面前各持己见，争得面红耳赤，但通过时间的推移，我们还能彼此理解、相信对方。 飞鹿羊皮卷 我爱我的家人，她们不仅给了我生命，更是我坚强的后盾。 　 我爱我自己，从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰、我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬。因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的爱来迎接今天。 飞鹿羊皮卷 从今往后，我要爱所有的人。仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员，即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的佣墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 飞鹿羊皮卷 我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血管里也没有失败的血液在流动。我不是任人鞭打的羔羊，我是猛狮，不与羊群为伍。我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。失败者的屠宰场不是我命运的归宿。坚持不懈，直到成功。 　　再前进一步，如果没有用，就再向前一步。事实上，每次进步一点点并不太难。 　　我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直到成功。 马建宁主讲 第三章：企业文化 员工座右铬：我们是女土和先生，我们为女士和先生服务。 企业形象：精干高效的队伍形象，品质超群的产品形象，严明和谐的管理形象，优美 整洁的环境形象，真诚奉献的服务形象。 员工个人修养：宠辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失志 慎终如始 则无几事 胜人者有力 自胜者强大。 员工间相处的基本原则：当班事当班清，当班事当班了。牢记永远不要把麻烦让给他人。 第三章：企业文化 飞鹿人的工作态度：质量不打折 服务不打折 信誉不打折 飞鹿服务工式：100-1＝0（100次宾客满意的优质服务会被一次使宾客不满 意的做法而抵毁） 0＋1＝100（在标准化服务的基础上，有针对性地提供个性服务，让宾客感受到超值服务） 服务格言：在信息时代,昨天的优越会变成今天的劣势。唯有动态的优势才是优势。昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 马建宁主讲 第三章：企业文化 消除两种噪音： 1.面对一线的需求和困难，找理由解释、推辞。 2.面对检查者检查出的问题，找借口解释、争辩。 马建宁主讲 第三章：企业文化 下级不会做你要求的，只会做你检查的。检查只是手段整改才是目的，哪里没有检查哪里就有问题。有问题不可怕，可怕的是检查不出问题。检查者查不出问题是检查者出了问题。检查出问题不整改，检查就失去了意义。为了养成好的习惯，检查、检查、再检查，坚定不移。 马建宁主讲 第三章：企业文化 飞鹿服务十主动： 主动随手捡垃圾 主动关灯又关水 主动微笑迎客来 主动见客问声好 主动提醒有台阶 主动添荼又倒水 主动换碟换毛巾 主动上前点香烟 主动提醒物带好 主动列队送客走。 马建宁主讲 第三章：企业文化 飞鹿的八荣八耻： 以标准普通话为荣 以讲粗脏话为耻 以微笑的服务为荣 以面无表情为耻 以随手拾垃圾为荣 以破坏丑生为耻 以加班又加点为荣 以恰点下班为耻 以荆学又好问为荣 以自以为是为耻 以团结又体贴为荣 以挑拔离间为耻 以主动又积极为荣 以推诿扯皮为耻 以维护店利益为荣 以损毁店誉为耻。 飞鹿的两个上帝：一个是员工，一个是客人。只有员工满意了，客人才会满意。 马建宁主讲 第三章：企业文化 第三章：企业文化 员工守则顺口溜 酒店制度要学好，员工守则是法宝 上班下班要签到，下班还需检查包 按时上班不迟到，时间观念不能少 穿衣戴帽要做好，否则客人笑话了 礼节礼貌要周到，热情服务天天笑 员工团结不能少，互帮互助心情好 节约水电出成效，米饭馒头不能倒 每逢周