电话营销三字经讲解.pptVIP

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务! 电话营销 打电话是营销人员的职责，接与不接是客户的权利！ 电话销售≠骚扰电话 电话沟通的目的 过漏 要约 宣传 电话营销的作用 工作层面： 1、节省时间 2、控制成本 3、提高效率 电话营销的作用 市场层面： 1、造势 2、教育 3、宣传 电话营销的作用 个人能力： 1、历炼心智 2、提升话术 3、训练表达 电话营销要点 热情 职业 专业 热情 语速 语调 音量 职业 从不改变的热情 从不缺少的问候 从不迷茫的目的 专业 一次只推荐一个产品 应该知道的都知道 不知道不装知道 电话营销流程 准备 开场白/寒喧 自我介绍 询问需求 产品介绍 答疑解惑 约见 电话准备 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 开场白 王总上午好！我是联瑞集团的XXX，现在方便接听电话吗？ 王总下午好！我是联瑞集团的XXX，方便占用你2分钟时间吗？ 自我介绍 王总您好！我是联瑞知识产权集团的XXX。 王总！我们联瑞集团，是一家知识产权产业化服务机构。我们提供从商标、专利的申请注册，到驰著名商标的申请，国家高新创新技术企业的申报，到商标专利的侵权与维权的产业化服务。 询问需求 封闭式： 1、请问现在有新产品、新技术可以申请国家专利的吗？ 2、请问现在有新的商标需要申请吗？ 开放式： 1、请问王总现在企业品牌战略规划上有什么地方需要我帮助的吗？ 2、请问王总现在企业创新战略上有什么困惑的地方吗？ 产品介绍 简洁、有限 肯定、自信 留有空间 答疑解惑 有问必答 答非所问 转移话题 婑婉反问 有限回答 有答必约 要约 时机把握 细节确定 时间明确 当遇到拒绝时 告诉自己：没关系！Nexct! 让客户多说话 忘记自己的任务和产品，记住自己的角色 电话营销十项注意 一、不轻易报价 二、不要道歉、说打扰 三、不要马上开始介绍 四、要简明扼要、准确清楚的描述 五、多用正面的词汇 六、忘掉你的任务，你的产品，你的，记住你的角色 七、牢记你的目标：一个约会 八、适当休息暂停一下，不打疲劳站 九、搞清对方身份再说话 十、不多说，请适时结束，别浪费时间！ 多标多类销售思路 业务推进部/赛香 2012年5月30日 电话营销三字经 联瑞知识产权集团 多标多类销售思路 业务推进部/赛香 2012年5月30日