高效能人士的七个习惯资料.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * Exercise PG 86 页眉 * Exercise PG 87-88 页眉 * 页眉 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * Body poster or 本质分享活动Strengths finding 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 7HS公开班授课版 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * Starting point questions-- add PG page 13 Refer back to personal value exercise Prioritize—top 3 Clarify value statement—add PG 10,11 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 7HS公开班授课版 * 页眉 * 页眉 * * 海星的故事 没有行动的远景只是一个梦想， 没有远见的行动不过浪费时间， 付诸行动的远景可以改变世界。 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 1 页眉 * 1 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 自传式回应的效果 可能有效 当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 当对方特地征询你的意见时 当你在对方情感帐户有高额存款时 可能无效 对方只是要找个人听他说话 对方只想在轻松、没有压力的情况下发表自己的真实感受 当对方在交流时表现得很情绪化 * 倾听的层次 忽视式倾听 不用心地倾听 假装式倾听 外表看起来在倾听 选择性倾听 只听自己有兴趣的一部分内容 留意地倾听 专注对方所说的话，并与自己的 经验作比较 同理心倾听 用心倾听及响应来了解对方的话、 动机及感受 Book 128 * 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 * 同理心倾听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 * 同理心倾听回应的五步骤： 1.重述沟通的内容--只有话，不是感受 2.重整内容--用自己的话诠释其意 3.反应感受--看深些且开始用自己的话来反 应感受。超越语言由肢体语言及音调来 指出感受 4.重整内容及反应感受--用自己的语言来表 达对方的话及感受 5.学习何时应不出声，洞悉当同理心回应 是不必要及可能坏事时 Book 136 * 同理心倾听的五种方式 1.重述字句——只是字句，不是感受 2.重整内容——用自己的话总结大意 3.表达感受——深入了解，捕捉对方通过身体语 言及音调所想表达出来的感受 4.重整内容并表达感受——用自己的语言来表达 对方的意思及感受 5.沉默 * 理解对方之意的语句 你的意思是说…… 所以，你认为…… 我想我听到的是…… 你相当看重…… 你现在的感觉是…… 你当时一定觉得…… 我不确定是否听懂，只是…… * 特定情形下，同理心式倾听非常重要 当交流过程掺进强烈的感情因素时 当人际关系紧张或信任度较低时 当我们不确定我们是否了解情况时 当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时 当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时 * 同理心倾听对下列情况尤其重要： 当交流互动渗杂着强烈的情绪元素。 当人际关系的信任度是低的时候,当我们不确定对对方的是否了解, EBA低的时候。 当我们不确定我们是否了解