公共关系调查资料.pptVIP

* * * * 反映组织及其公共关系的动态特点和不同时期的变化情况。 通过历时性分析，有针对性地及时采取各种主动措施，增强组织对环境的适应能力和应变能力，通过灵活的决策实现组织的动态管理。 * 如：企业要了解产品是否受欢迎，可到经销店观察顾客的选购及反应或观察本企业产品是否被置于商店的显著位置。 如：了解哪些电视节目受人欢迎，可选定一定数目的家庭，经同意后在其电视机上装上一定的仪器，这样就可把这些家庭所看的节目记录下来进行分析。 * * 3、调查问卷设计的要则 (1)问题要具体，不要笼统、抽象。 (2)问题要单一，不要复合杂糅。 (3)用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的或专业术语。 (4)用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 (5)语义要清晰准确，要尽可能用量词，尽量不要用副词。 (6)要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。 (7)要保护答题者的自尊与自我个性，不要提侵略性的问题。 (8)选择题所列项目要互斥，不要出现包容。 (9)问数字要准确，不要交叉。 (10)选择题所列项目要穷尽各种情况，不能穷尽的要加一项“其他”，不要让有些人找不到自己应填的位置。 (11)要有时间观念，要问近期之事，不要问难以回忆的事。 (12)要将容易的问题放在前面，不要将涉及个人隐私的、比较难答的问题放在前面，尤其是涉及到收入问题时一定要慎重。 (13)设计完问卷要先进行试调查，试调查可大可小，不要贸然发出去，否则一旦出了问题悔之晚矣。 (14)要有防伪检测装置，不要一概都相信，应能去伪存真、排除无效问卷。 (15)设计时智慧含量越高越好，要采用迂回战术，点到为止，潜移默化，使人不知不觉道出心愿，不要乱问。 (16)填答形式要越简单越好，不要让人感到吃力、烦躁，尽量少用复合式提问。 （三）问卷的试调查 试调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。其二，可以测试问卷的信度与效度。 （四）问卷的发放和回收 问卷的发放和回收一般有以下几种方式：分发、寄发、媒介发布。 四、文献调查法 利用文献资料收集、考察、分析研究公共关系现象和状态的调查方法，又称间接调查法。它利用组织内、外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史资料，对公共关系现象和状态进行分析研究。 四、文献调查法 （1）文献调查法的分类 分类 文字资料调查 声像资料调查 电子资料调查 书籍、报刊、档案及统计资料 电影、电视、录像、录音、照片 磁盘、光盘、网络等 四、文献调查法 （2）文献调查法的步骤 建立索引 利用资料检索工具，到相关档案馆、图书馆大量搜集与调查课题有关的各类文献资料。 查阅和记录文献资料 对获取的各类有价值的资料进行鉴定、筛选、分类。 对文献的核实及分类登录 将重要的内容抄录和制作卡片，注明标题和出处。 考证、分析资料。判别资料可靠性和使用价值并复印。 归纳、总结。将分析研究的问题概括为简明的结论，形成系统的文字报告成果。 优 点 缺 点 可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况 除互联网文献外，大多 数文献缺乏具体性、生动性 它所获得的情报更真实、更准确、更可靠，不受人际关系干扰，无反应性误差 时代局限性 更方便、自由 滞后性 效率高、花费少 残缺性 四、文献调查法 （3）文献调查法的优缺点 五、抽样调查法 按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查对象，并以部分调查结果来推算全体的一种调查方法。随机抽样确定样本，单位的机会均等，只对少数样本进行调查，涉及人员少，投入财力小，进度快，取得调查结果的时间短、花费低。 五、抽样调查法 （一）常用的抽样调查法 (一)简单随机抽样法 随机数法是：首先是确定需要调查的样本数，如，要在3万个消费者中调查200个人，那么样本数为200(3位数)。然后在随机数表上确定一个起点，开始选取。 (二)分层抽样法 分层抽样也称类型抽样，即把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样。 (三)等距抽样法 等距抽样亦称系统抽样。方法是将总体按一定次序排列成一览表，然后按相等的距离(间隔)抽取样本。 (四)配额抽样法 配额抽样是指将市场调查母体按某些属性特征进行分层，对分层后的副次母体样本按一定的特征规定(或控制)样本配额，配额内的样本则由调查人员主观判断选定。 五、抽样调查法 （二）抽样调查的一般性实施步骤 确定调查的总 体。总体范围 明确才能考 虑样本与总 体的比例。 确定样本规 模。样本规 模就是所要 抽