东莞虎门国际公馆黄河地产品牌探讨(NXPowerLite)讲解.pptVIP

『纲要』 『为什么需要打造品牌？』 『好品牌的好处』 『消费者与产品的独特关系——忠实关系金字塔』 『纲要』 在说地产公司品牌之前，必须要说到一些基础的条件，所谓的基础条件就是公司品牌衍生的土壤，没有基础条件，一切对于品牌的投入都是没有意义的； 这里所说的基础条件主要是指以下几个方面： 合约精神（客户信赖）； 提供物（产品）； 物业管理（售后服务）； 所谓的合约精神主要是指公司在提供产品、服务等提供物时，能严格遵守国家相关法律法规的要求，严格遵守和顾客之间订立的相关合同条款。其目的在于给顾客带来信任感，房地产的合约根据销售分期，一般包含几个阶段： 前期阶段（销售前）； 销售； 物业服务阶段（售后）。 产品范围：房屋和园林等； 要求：为客户提供不低于市场平均水平的产品； 物业服务是开发商向业主提供的基础服务，历时长，服务内容琐碎，也是与业主直接接触的工作，需要倾注长期的精力和投入，在项目的物业服务过程中，主要内容包括： 客户投诉； 客户报修； 工程返修； 客户满意度实施 投诉一般是由消费者因为对商家的产品质量问题、服务态度等各方面的原因，向商家上级部门或者投诉部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。客户投诉是要注意的问题 态度正确：客户投诉是一种非常正常的行为，正确合理处理客户的投诉问题会对客户的忠诚度有非常大的帮助，切忌以非常反感的态度对待客户投诉； 处理及时