福泉市第一人民医院创建平安医院实施方案解析.doc

福泉市第一人民医院创建“平安医院”实施方案 各科室： 根据福泉市卫生食药局关于印发《关于进一步加强平安医院创建活动的实施方案》的通知。为了深入推进我院平安医院的创建工作，创造良好的医疗执业环境，构建和谐的医患关系，迎接福泉市创建平安医院工作考核评价，根据文件精神结合我院实际，特制定本方案。 一、指导思想 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十八大及十八届三中全会精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，紧紧围绕医院制定的发展目标，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，强化行业作风建设，以科学发展观为统领，以构建平安医院为主题，以社会治安综合治理长效机制建设为核心，以加强医院综治基层基础工作为重点，扎实推进综治各项工作，为医院的发展创造和谐稳定的社会环境。扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工、广大患者的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的发展创造和谐稳定的社会环境、 为建设“幸福福泉”、“平安福泉”做贡献。 二、总体目标 以解决当前医患矛盾突出问题为突破口，化解医院各类矛盾为重点，以人民群众对卫生服务满意为出发点和落脚点，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，不断创新工作思路，营造和谐稳定的医疗环境，实现福泉在全州率先全面建成小康社会。为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医院持续健康发展，力争到2015年人民群众对卫生服务满意度达到90%以上，医院职工安全感达到90%以上。 三、基本原则 （一）、单位主要领导负总则的原则。院长是创建“平安医院”的第一责任人，要紧紧围绕改革、发展、稳定大局，认真落实创建“平安医院”各项工作措施，创新工作思路，化解各类社会矛盾。 （二）、以人为本，民生优先原则。医院的工作是一项与民生息息相关的工作，要着力打造让老百姓有良好的环境看病，让老百姓少生病，为老百姓看好病，让职工安心为老百姓看病的平安医院。 （三）、转变职能、服务为先的原则。要贯彻全心全意为人民服务的宗旨，改进工作作风，一切以病人为中心，杜绝“门难进、脸难看、事难办”及“生、冷、硬、顶、拖、推”的情况发生。 （四）、源头治理，基层为先的原则。以科室为单位，以解决影响医患和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题为突破口，大力发挥临床医技科室一线和门诊窗口的作用，及时发现和解决问题。 四、主要工作任务 (一) 明确各科室人员岗位责任，加强科室间的配合与协调，提高医疗服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨,保持依法执业的良好形象，全力维护社会和谐稳定。 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化。为患者提供必要的生活护理服务，提供康复和健康指导。 (二) 进一步加强医院管理。提高医疗质量，改善医疗服务，确保医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医务人员良好形象，为人民群众提供方便、安全、高效、快捷、价廉的医疗服务。 1、健全医院各项规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度，做到人人知晓，落实到位。 2、加强医院内涵建设，狠抓我院十五项医疗核心制度落实，实施单病种管理，开展临床路径工作，推行院内专家预约诊疗服务，提高医院管理水平。 3、强化医护人员“三基三严”训练。按照《医师定期考核管理办法》、《护士条例》要求，严格对医务人员实施定期考核。 4、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部《处方管理办法》，加强处方规范化管理。 5、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。 6、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉能得到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。 (三)积极尝试医疗纠纷赔偿风险分担机制，有效推动医疗责任保险，增强医患双方抵御医疗风险能力。 (四) 完善医疗事故和医疗纠纷应急处置机制，明确医疗投诉管理组织，患者投诉有具体人员接待，医疗事件得到及时有效处置。 1、建立健全医患纠纷预防处置机制和预案，完善患者投诉处理制度，建立良好的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到观念前移，重在预防。 2、培养医护人员的沟通交流能力，对重点科室和部门负责人进行医患沟通知识培训，使医疗服务工作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，努力避免医患纠纷的发生。 3、将医患纠纷处置纳入法制化，规范化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，