航空货运直销各岗位知识解析.docVIP

直销营业室各岗位应知应会内容汇总 一、前台收运岗位（非危险品） 应知： 1、业务知识： (1) 了解航空货物运输操作基本流程。 (2) 了解各种业务手册和资料的查阅使用方法，有疑难问题及时查阅手册。 (3) 熟练掌握普通货物的收运规定、包装要求、操作流程。熟悉全国主要机场和城市的三字代码、在长沙机场运行的主要机型舱门尺寸、各机型地板承受力标准及计算方法、当天航班动态及所飞机型。 (4) 熟练掌握常运特殊货物的包装要求、载量限制、运输规定、操作流程和保障要求。（经常运输的如鸡鸭苗、鱼苗、鲜鱼、鸽子、犬类、实验鼠、锂电池、超重货物等） (5) 熟练掌握轻泡货的判定、始发及中转货的区分。 (6) 知道所有货物必须经过安全检查，必要时提前进行开包检查，抽查率20%。牢记非宽体机货物单件重量上限在200公斤(到北京的单件货不超过150公斤)，超过地板承受力的货物必须使用垫板，熟练计算所需垫板面积。 (7)了解收运程序中“四查一提醒”：查证件、查托运书填写和有关运输文件、查货物包装和体积、查品名是否一致；提醒托运人有关运输条件。 2、仪容着装：着窗口制服，佩戴工号牌，男员工不得蓄长发留胡须，夏季可以不佩戴领带，衬衣扎入裤内。 3、工作准备：托运书、安检申报单、当日航班动态情况、活体动物收运检查单、隐含危险物品收运检查单。 应会： 1、会组织协调收运前台秩序，敢管敢讲，看见货车应主动调整资源进行服务。 2、会使用地板承受力、垫板尺寸、轻泡货物等计算公式，会使用手册附录中货物装载尺寸表核对超大货物是否可以装机。 3、会使用活体动物收运检查单对所交运的活体动物进行细致检查，清楚各机型装载的活体动物限量。 4、熟悉各类货物标志、标签，能指导货主贴挂标签、标贴或标志；并且标志标签尽量粘贴在货物两侧显著位置。 5、能准确清点货邮件数，并要求每件货邮过磅；货邮过磅计重后在货物托运书的重量栏内填写重量，并签名；轻泡货物应计算体积，准确计泡；货物包装应符合要求，品名相符；特殊货物应严格按收运流程操作，填写交接单及相应检查单并签字。 6、接待货主时，能提供主动的问询服务，包括托运常识、运价、航班动态等。 二、制单岗位 应知 1、业务知识： (1) 熟悉航空货物运输操作基本流程；熟练掌握出港业务流程和收运一般规定。 (2) 熟悉各种业务手册和资料的查阅使用方法，有疑难问题及时查阅手册。 (3) 熟悉当日航班动态和所飞机型；熟练掌握全国主要机场和城市的三字代码以及在长沙机场运行的主要机型舱门尺寸、地板承受力、货物包装的基本要求（不散落、不渗漏，坚固耐用），特殊货物的限载量及运输要求，可以准确回答货主问询。 (4) 了解货物公布运价、等级运价以及月度货运部运价政策，熟练正确使用运价。 (5) 熟练掌握唐翼系统出港各项应用功能、订舱功能以及查询功能，熟悉SOC系统，能熟练查询航班动态。 (6) 熟悉货运单各联的功能及名称，能正确指导货主填写托运书。熟练掌握特种货物机长通知单、货运单等各类业务单据的填写制作、各种业务电报的查询和拍发。 2、仪容着装：着窗口制服，佩戴工号牌，男员工不得蓄长发留胡须，衬衣扎入裤内；暂无制服的员工不得着奇装异服。 3、工作准备：检查电脑、货邮运单，确保货运唐翼系统、打印机等处于工作状态。 应会 1、会使用唐翼系统、SOC系统、电报系统和网络传真；航空运单应根据托运人填写的托运书在唐翼系统中进行完全制单，填开完毕必须仔细核对目的站、货物重量以及运价等栏目，并提醒托运人仔细核对。 2、会熟练使用各类特种货物等级运价以及各种货运产品运价。仔细检查核实托运人所需提供的各类证明文件。 3、会使用航班查询系统，为无直达航班客户提供准确可靠的中转途径；主动热情服务，准确回答货主问询。 4、托运书填写完整后标注运单号码，并与运单存根联一起存放，便于查找。 5、严格票证、单据以及营业用章的保管，做好运价及客户资料的保密。 三、配载岗位 应知 1、业务知识： (1) 了解所有航班机型特点，熟悉全国主要机场和城市的三字代码，熟练掌握配载原则和航班载量通用计算方法，能够根据手册货物发运顺序进行货物配载。 (2) 准确掌握结载时间，和体积配载方法，为地服载重平衡部门提供较为可靠的预配数据（国内航班提前三小时录入载量、国际航班提前四小时录入载量，遇有实际载量超出预配载量的情况必须及时向结算进行电话告知），早班60分钟其余时间80分钟结载航班，所有航班都必须制作货邮舱单（包括无货邮航班）。 (3) 熟悉当日航班动态和所飞机型；熟练掌握长沙机场运行的主要机型舱门尺寸、特殊货物的限载量及运输要求，根据所收货物情况正确合理配载。 (4) 熟练掌握唐翼系统出港各项应用功能；熟练掌握特种货物机长通知单、货邮舱单、装机单、分批发运单、货运代单等各类业务单据的填写制作、各种业务电报的