第六章知识管理理论1资料.ppt

知识管理理论 扬州大学商学院 牛刚 引入案例一 美国经济在1991—2000年，持续增长120个月，超出战后美国经济平均连续增长50个月的期限，成为战后美国第3个最长经济增长期 ，年均增长率超过日本、德国等主要竞争对手 1999年，经济增长率达4％，而失业率为4％，通胀率为1．9％ ，财政由1992年的2892亿美元赤字到1998年度实现了728亿美元盈余 1997年美国信息业占国内生产总值的40%，2000年3月纳斯达克指数达5048．62点，而 2009年我国信息业占国内生产总值的10% 引入案例二 知识是克服社会经济活动中不利因素的关键，以瑞士为例，该国由欧洲最落后国家，发展成世界最富裕的国家之一， 2010年人口770.02万，GDP 5235.38亿美元;人均67990美元（中国人均 4382美元） 以上成绩主要得益于教育，教育经费占联邦政府预算的8%，占州和市镇预算的25%。全国实行9年义务教育制。其特点是：初中教育普及；高中比重小、职业学校比重大；大学教学质量高 瑞士拥有密集的高教网，有12所公立大学，7所高等职业学院， 有25%的人口拥有高等教育文凭。另外瑞士还有发达的私立教育体系，各个州都有一批世界著名的酒店及商业管理学院，如IMD管理发展学院、瑞士酒店管理学院、维多利亚大学管理学院等 第六章、知识管理理论 第一节 知识经济与知识管理 第二节 组织学习与学习型组织 第三节 知识管理技术 第四节 组织知识的共享和转移 第一节知识经济与知识管理 一、知识的内涵 二、团队知识的积累 三、知识经济 四、知识管理 一、知识的内涵 1 知识定义 知识是人们在认识世界、改造世界过程中获得的认知，包括积累的经验 Thomas H.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见及为新经验做评估、整合与提供信息架构等 1、知识定义 中国国家科技领导小组办公室的定义：经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会其他符号化产物，不仅包括科学技术知识—知识中最重要的部分，还包括人文社会知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。 知识概念体系 数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。 知识概念体系 数据（Data）：一群散乱无章的文字、数字或其它代表性符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又非常重要，是制造信息的重要基础。 信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的 知识概念体系 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。 知识概念体系 数据：37.5摄氏度 信息：姓名：陈浩男，性别：女，年龄：18个月，地址：广东省广州市天河区，时间：2006年6月8日13：45，腋下体温：37.5摄氏度，自述：孩子在楼下玩，看到小脸特别红，测量体温为37.5摄氏度 知识：“正常小儿的基础体温为36.9℃—37.5℃。一般当体温超过基础体温1℃以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38℃左右，高热时体温在39℃以上。连续发热两个星期以上称为长期发热 判断：可以先不去医院，观察孩子体温变化，多喝水，下午再量一下。 数据、信息、知识和智能的区别 ?数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像 ?信息是经过加工处理成有意义形式的数据 ?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论 ?智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力 数据、信息、知识和智能的区别 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明 2、知识的特性 共享性：与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识 隐含性：作为认识主体的人知道和了解的