系统集成项目管理工程师历真题案例分析汇总精要.docVIP

案例分析方法 I 《系统集成项目管理工程师教程》知识体系 2 第2章 信息系统服务管理 3 案例一（IT服务，2011上 试题五） 3 第4章 项目管理一般知识 4 案例一（项目的组织结构、管理流程、进度计划） 4 案例二（项目的组织结构、项目经理与职能经理的工作） 5 案例三（项目生命周期模型 2009上 试题五） 6 第5章 立项管理 9 案例一（项目可行性分析 2011下 试题一） 9 第6章 项目整体（综合）管理 10 项目整体管理流程图 10 案例一（项目管理中存在的问题及改进措施） 10 案例二 （项目整体 2009上 试题四） 11 案例三 （项目整体 2010上 试题四） 13 第7章 项目范围管理 15 项目范围管理流程图（5过程） 15 案例一（范围管理 教程p518 23.2.1） 15 案例二（需求评审 教程 p514 23.1.5） 16 案例三（范围管理 2009下 试题二） 19 案例四（涉及范围管理、进度管理和变更管理 2010下 试题一） 20 案例五（范围管理 2010下 试题四） 21 案例六（范围管理 2011上 试题一） 22 第8章 项目进度管理 25 项目进度管理流程图（6过程） 25 案例一（项目进度，重点---资源配置对进度的制约） 25 案例二（项目的工期估算、进度压缩、进度跟踪） 27 案例三（进度计划包括的种类和用途 2009年上 试题一） 28 案例四（如何制定项目进度计划 2009年上 试题二） 29 案例五（项目进度控制的技术和工具 2009年下 试题三） 30 案例六（项目进度历时 2011年下 试题二） 32 第9章 项目成本管理 33 项目成本管理流程图（3过程） 33 重要参数 33 案例一（成本控制的主要工作内容、挣值计算 2009下 试题四） 34 案例二（现金流、动态回收期、净现值分析 教程 p512 23.1.2） 35 案例三（挣值分析 2010上 试题二） 36 案例四（挣值分析 2010下 试题二） 37 案例五（挣值分析 2011上 试题二） 38 案例六（挣值分析、预测分析 教程 p513 23.1.4） 39 第10章 项目质量管理 41 项目质量管理流程图（3过程） 41 案例一（质量管理计划、质量控制） 41 案例二（质量控制方法或工具 2009年上 试题三） 43 案例三（质量控制过程、制定项目质量计划的方法或工具2009下 试题五） 44 案例四（质量管理、质量控制工具和技术 2010上 试题三） 45 案例五（质量管理流程、术语 2011上 试题三） 47 案例六（QA、质量控制工具和技术 2011下 试题三） 48 第11章 项目人力资源管理 49 项目人力资源管理流程图（4过程） 49 案例一（项目团队管理） 49 案例二（激励理论） 50 案例三（冲突管理） 52 案例四（人力资源负荷优化 教程 p510 23.1.1） 52 第12章 项目沟通管理 55 项目沟通管理流程图（4过程） 55 案例一（沟通管理计划） 55 案例二（有效沟通措施－项目例会） 56 案例三（项目干系人（客户关系）教程 p520 23.2.4） 58 第13章 项目合同管理 60 合同管理的主要内容 60 案例一（合同管理） 60 案例二（合同索赔流程 2009 下 试题一） 61 案例三（合同管理、变更管理、范围管理 2010 上 试题一） 62 案例四（合同管理2011 下 试题四） 63 第15章 信息文档和配置管理 65 配置管理流程 65 配置管理计划的主要内容 65 案例一（配置管理的主要工作） 65 案例二（配置管理、项目管理 2010 上 试题五） 67 案例三（配置管理 2010 下 试题五） 68 案例四（配置管理中完整的变更处置流程） 69 第16章 变更管理 71 变更管理工作程序 71 案例一（变更控制 教程 p517 23.1.8 ） 71 案例二（2011年下 试题五） 71 第18章 风险管理 73 项目风险管理流程图（6过程） 73 案例一（风险识别和控制 教程 p515 23.1.6） 73 案例二（整体管理、风险识别和控制 2010年下 试题三） 74 第19章 项目收尾管理 76 案例一（2011年上 试题四） 76  案例分析方法 一般地，具体的案例内容： 陈述背景（其中蕴含了问题的线索）： 在这个过程中出现某种项目管理的现象， 让考生分析现象的原因与解决的方法 通用做题方法： 流程图：通过流程图可以查出问题的原因出在流程的哪个环节上，从而以流程为线索把产生问题的所有环节上的原因都找出来。（所以每一章的过程流程图很有参考价值） 因果图：形象地展示了可能导致问题的