系统集成项目管理工程师精要.ppt

工信部系统集成项目经理培训 * 第九章 项目人力资源管理 * 本 节 内 容 9.1 人力资源相关理论 9.2 人力资源规划 9.3 项目团队组建 9.4 项目团队建设 9.5 项目团队管理。 * 9.1 人力资源相关理论 9.1.1 人力资源的重要性 9.1.2 权力理论 9.1.3 冲突理论 9.1.4 激励理论 9.1.5 领导理论 * 9.1 人力资源相关理论 人力资源的重要性 人力资源是企业最重要的资产 人力供给不足和人力结构不良制约的IT的发展 人力成本是IT项目成本的重要方面 “拥有人就拥有一切” * 9.1 人力资源相关理论 9.1.1 人力资源的重要性 9.1.2 权力理论 9.1.3 冲突理论 9.1.4 激励理论 9.1.5 领导理论 * 9.1 人力资源相关理论 权力理论 权力的定义 影响他人的能力 权力的来源 正式权力 职位赋予 奖励权力 惩罚权力 很有力，但会对团队气氛造成破坏 专家权力 由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望 个人魅力 影响权力 * 9.1 人力资源相关理论 9.1.1 人力资源的重要性 9.1.2 权力理论 9.1.3 冲突理论 9.1.4 激励理论 9.1.5 领导理论 * 9.1 人力资源相关理论 冲突理论 冲突来源 进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性 冲突的正面作用 有限冲突对项目是有利的 不打不相识 * 9.1 人力资源相关理论 冲突理论 解决冲突的五种方法 解决问题：是最好的方法 妥协：双方各让一步，第二好方法 调和：强调共性，弱化分歧 撤退：一方撤出 强制：利用权力解决问题，一方得利，一 方失败  * 9.1 人力资源相关理论 冲突理论 妥协 强制 解决问题 （面对问题） 撤退 调和 面 向 决 策 尊重人际关系 * 9.1 人力资源相关理论 9.1.1 人力资源的重要性 9.1.2 权力理论 9.1.3 冲突理论 9.1.4 激励理论 9.1.5 领导理论 * ? 9.1 人力资源相关理论 激励理论 马斯洛的需求层次理论 海兹伯格的激励理论 迈克格勒格尔的X-理论和Y-理论 * 8.2质量规划—工具和技术 2、实验设计 使用统计分析分析方法 使用正交法、优选法等 正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果 优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳方案 黄金分割法 * 8.2质量规划—工具和技术 3、质量成本（COQ） Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本） ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 * 8.2质量规划—工具和技术 3、质量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型 内部故障成本 外部故障成本 质量成本 鉴定成本 A 预防成本 P 损失 投入 * 8.2质量规划—工具和技术 3、质量成本 预防成本（P 成本） 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等 评价成本（A 成本） 评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审 * 8.2质量规划—工具和技术 3、质量成本 内部失效成本 在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品； 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等； 内部/外部设计评审； 外部失效成本 客户认为没有满足需求； 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动； * 8.2质量规划—成果 质量管理计划 描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定 * 8.2质量规划—成果 检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 * 8.2 质量规划—成果 * 本 节 内 容 8.1 质量管理概念 8.2质量规划 8.3实施质量保证 8.4实施质量控制 * 8.3实施质量保证 * 8.3实施质量保证 定义 在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activit