组织建设之工作分析内训课件—春雷精要.pptVIP

③质量及效率要求：很多时候，对工作内容的要求不能够用时间、数量来表示，而往往要求其完成质量、完成效率，往往用“***率”、“***度”来进行表示 ※客服人员——“解决客户投诉，保证客户满意” “对客户投诉在一个工作日内做出响应，客户投诉解决率达到95%以上，客户满意度达到90%以上” ④无差错要求：一旦出差错即面临处罚，这时用差错率或出错次数来进行要求 ※司机——“按公司下达的《派车单》执行出车任务” “按公司下达的《派车单》执行出车任务，安全驾驶，无安全事故，无违章、违纪现象发生”。 2.3如何反应各岗位工作内容： ①各岗位工作内容必须是该岗位可控的工作内容，必须需将目前各工作内容细化反应。 ※人力资源部经理——“公司薪酬绩效的确定” “负责起草及修改薪酬与绩效考核文件并上交总经理签字执行”（权限在决策层，非该岗位可控） ②每个季度出现一次的工作如何反映在《工作分析表》里？ 每个季度只做一次的工作视其工作重要性而决定是否反映在《工作分析表》里，重要的工作必须体现在《工作分析表》里。 ※企业所得税清算一季度结算一次，则可将该项工作所需时间分摊到每月，体现在《工作分析表》里。 ③是否所有的工作内容均需体现在《工作分析表》里？ 原则上，员工应将自己的所有工作内容均列举出来，按照不同的占用时间比例体现在《工作分析表》里，但阶段性的、不再重复的工作可不体现。 ※办理企业营业执照，公司一旦注册完成后此项工作内容即不再重复，则应体现的工作内容为“对公司证照进行年检、变更”，而非“办理公司证照”。 3、“重要性”填写：将所有工作内容在白纸上列出来后，将其按工作重要性排列写在《工作分析表》上，按重要性高低排序 岗位重要性指一个岗位所需的智能水平、解决问题能力并且对公司利润帮助的程度。 岗位工作内容“重要性”指该项工作内容对于岗位达成公司工作要求的影响程度 4、“占用时间%”填写：在前两步基础上，填写每项工作内容所占时间比。指单位时间从事该项工作的百分比，此单位时间一般以月度为单位。 季度或年度才进行一次的工作可分摊到月度，计算其占用时间百分比。 5、“重要性”与“占用时间%”之间无必然对应关系 ※财务经理“进行财务分析”可能只占其工作时间2%，但对其工作的重要性却非常重要，事实上往往占用时间最多的是日常性的事务工作。 4. 工作分析的样表 （word） 培训的主要内容： 5. 工作分析的应用 培训的主要内容： 如图 6. 工作分析的修订 培训的主要内容： 第一，针对任职资格要求的八项指标进行量化，尤其是经验要求、能力要求、知识要求等岗位要求的关键指标； 第二，针对工作岗位罗列相关工作内容； 第三，对罗列出得工作内容加以分析，根据工作内容的重要性从主到次依次排列； 第四，依据工作内容的重要性，结合现实工作内容与要求，量化各个工作内容指标，越细越好，要量化到具体的工作内容、完成时间、完成程度等； 第五，对量化好的工作分析表进行进一步修订与调整，形成可执行的完整的工作分析表。 工作分析修订步骤： 1、上岗人员的条件，按照岗位自身要求、结合行业共性、企业要求、目前任职人 员情况设定岗位所需任职资格条件； 2、工作内容，对工作内容进行甄别、选择、增添、细化； 3、对各项工作职责内容列出对应的、可考量的标准。 工作分析修订重点： Thanks 管理层管理类： 1、业绩达成类——目标制定 1.1个人业绩达成 1.2团队业绩达成 1.3销售额、完成率 1.4客户开发量 1.5信息搜集数量 1.6推广量 2、组织管理类 2.1组织人员培训 2.2组织人员保有率 2.3人才达成/培养：如1年培养多少个XX岗位人才 3、战略计划类 3.1年度计划 3.2月度计划、周计划等 4、机制、制度建设类 4.1机制的建设、修订、完善 5、部门职责分担 5.1部门职责分解到岗位 5.2其他部门协助类工作 6、部门费用控制 7、5S管理 8、企业文化督导 9、部门绩效管理 根据（ ）负责（ ），形成（ 结果、报表、记录 ），每月（）日/每日（）点完成/程度/数量/达成率/最低限，递交（）审批/审核 各层级员工职责类工作分析指标提取： 根据业务操作流程梳理，把各职能落实到岗位 什么时间，做什么样的事情，完成什么样的结果，递交给谁 根据（