组织新特点精要.ppt

选择确定组织架构的基础模式。 分析确定担负各子系统目标功能作用的工作量。 确定职能部门。 平衡工作量。 确立下级对口单位、部门或岗位的设置。 绘制组织架构图。 11步程序 拟定企业系统分析文件。 根据企业系统分析文件撰写组织说明书。 拟定单位、部门和岗位工作标准 根据企业系统分析文件、组织说明书及单位、部门和岗位工作标准进行工作分析，并撰写工作说明书。 就上述文件进行汇总讨论，通过后正式颁布，组织架构调整改造工作完成。 11步程序 3－1、企业组织的性质特征与构成 3－2、企业组织架构设计规范化 3－3、企业组织运行管理规范化 3－3、企业组织运行管理规范化 3—3—1、企业组织运行管理规范化的标准 3—3—2、管理沟通规范化 3—3—3、管理授权规范化 3—3—4、指挥规范化 3—3—5、企业组织运行管理规范化的三个必有制度 3－3、企业组织运行管理规范化 3—3—1、企业组织运行管理规范化的标准 3—3—2、管理沟通规范化 3—3—3、管理授权规范化 3—3—4、指挥规范化 3—3—5、企业组织运行管理规范化的三个必有制度 沟通是伴随管理全过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。 管理沟通是企业组织运行效率高低的一个重要影响因素，管理人员要花一半以上的时间进行沟通，但企业管理的很多问题却仍然是由沟通不充分而起的。 这就决定了企业谋求管理效益，实现企业规范化管理必须对管理沟通行为进行规范。 管理沟通充分与否的六个检验标准 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？ 管理沟通不充分的八个原因 管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。 空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题，对方对沟通不感兴趣。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。 管理沟通的三大作用 它是保证下属员工做好工作的前提。 它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。 它是下属员工做好工作的一个保障。 管理沟通规范的基本要求 认真准备 严肃实施 艺术表达 用心倾听 积极反馈 认真准备的五个要求 分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度； 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲； 选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计； 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备； 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。 严肃实施要避免的八个问题 高高在上，难有平等的心态对待沟通对象； 对沟通对象不尊重、不礼貌； 以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话； 正面反驳对方； 随意打断对方的讲话； 心不在焉地听沟通对象讲话； 过于夸张的手势； 否定对方价值的用词。 艺术表达的11个要求 从对方感兴趣的话题入手； 从对方可以认同的话开场； 紧紧围绕对方的利益来展开话题； 多提问，诱出对方的想法和态度； 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； 借助有情节的表达，如讲故事，来阐述自己的观点； 避免过多地使用专业术语； 适当地重复以强调沟通要点。 用心倾听的九个要求 不断向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号，或者偶尔复述沟通对象讲的话，或者用鼓励、请求的语言激发对方，比如，“您说的非常有价值。”“很好！”“请接着讲。” 努力推测沟通对象可能想说的话，有助于更好地理解和体会沟通对象的感情。但不能对沟通对象的的话进行假设之后，就把假设当真，不再认真倾听。尤其要克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。 保持与沟通对象的眼神接触，但