SO-02001 信息技术服务管理组织建设管理规定-V1.0.docVIP

常州大江网络工程有限公司 信息技术服务管理 组织建设管理规定 文件编号：SO-02001 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 分发控制 读者 文档权限 说明 公司内部员工 只读 文件版本信息 版本号 修订人 变更描述 日期 审核人 批准人 V1.0 编写组 全文芮芳华 刘文中 文件版本信息说明 文件版本信息，记录本文件提交时当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 目 录 1 总则 1 2 职责与权限 1 3 规定 1 4 附则 2 附件 3 附件1：信息技术服务管理管理组织架构图 3 附件2：信息技术服务管理组织架构图 4 附件3：流程经理人员名单 4 1 总则 1.1 目的 通过在公司内部建立起一套有效的信息技术服务管理组织框架，为公司信息技术服务管理体系提供组织保障，以确保落实和监督信息技术服务各流程各项管理工作的开展。 1.2 范围 本规定针对公司信息技术服务组织建设相关事务，规定了公司整体层面的组织框架和角色职责，适用于公司整体范围。 2 职责与权限 2.1 管理者代表：负责批准并正式发布本规定，建立相关组织，任命相关角色。全体员工 3.6 信息技术服务管理体系运行日常工作由管理监督层负责。 3.7 办公室负责组织、发起相关会议，安排会议议程，提供会议材料，部署和跟踪会议决议的执行情况；组织制定和修订公司信息技术服务管理制度文件，并提交管理者代表审批和发布；根据相关管理制度，指导、管理、监督各部门的信息技术服务建设工作的落实与开展；组织制定各部门信息技术服务各流程绩效指标的绩效指标，并依据该绩效指标对各部门工作进行检查。 3.8 公司各部门主要负责人负责领导本部门信息技术服务各流程建设工作管理工作，对本部门的信息技术服务管理管理提供资源和管理保证，并对相关信息技术服务管理工作进行领导、管理和监督。 3.9 公司各流程经理负责依据信息技术服务管理体系标准，进行特定流程的设计、推广及优化，并及时向部门负责人汇报流程的运行状况。公司流程经理人员名单见《附件3：流程经理人员名单》。 4 附则 4.1 各部门可根据本规定制定相应的实施细则。 4.2 本规定由办公室负责组织制定、解释和修改。 4.3 本规定自印发之日起实行。 4.4 相关文件 《信息技术服务管理手册》 《信息技术服务管理组织建设实施细则》 附件 附件1：信息技术服务管理管理组织架构图 附件2：信息技术服务管理组织架构图 附件3：流程经理人员名单 可用性流程管理流程经理：耿明（技术部）； 可持续性管理流程经理：白云（技术部）； 服务报告管理流程经理：李晓辉（技术部）； 供应商管理流程经理：刘文中（办公室）； 服务级别管理流程经理：吴炜（技术部）； 业务关系管理流程经理：陈明楷（办公室）； 容量管理流程经理：陈琦（技术部）； 事件管理流程经理：沈立峰（技术部）； 问题管理流程经理：周泽（技术部）； 变更管理流程经理：孙明琦（技术部）； 发布管理流程经理：孙明琦 （技术部）； 配置管理流程经理：陈琦（技术部）； 财务流程经理：芮芳华（办公室）； 文件密级：内部使用 大江网络信息技术服务管理体系文件 信息技术服务管理组织建设管理规定 大江网络信息技术服务管理体系文件 信息技术服务管理组织建设管理规定 文件密级：内部使用 第 3 页 共 4页