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绩效管理（企业）串讲 自考指定教材：顾琴轩主编 《绩效管理》上海交大出版社 如果战略的选择是做了正确的事情，人力资源的绩效管理则是把已经确定的正确的事情，按照员工所居部门、岗位予以分解，考虑员工的知识、能力与潜能、个性特质等等要素，以绩效计划的方式成为员工具体的工作目标，通过辅导、评估与考核、反馈的方式让员工知道自己的绩效状况和矫正偏差；通过以绩效为基础的薪酬福利，岗位调整，提拔降级使用，裁员解除合同，也包括精神奖励与排挤等方式来保证员工正确的做事。 《绩效管理》这门课程主要研究的是怎样让我们的员工正确的做事。 为什么要学习《绩效管理》？ 绩效管理是实现人力资源管理和战略管理有效性的唯一途径。 人力资源管理的基本任务是吸收、保留、激励与开发组织所需的人力资源，促进组织目标的实现，使组织在市场竞争中得以生存与发展。 只有公平的评估考核员工的绩效，提出相应的奖惩、升迁、解雇等等决策以及向员工提供与其绩效一致的薪酬与福利、才能吸引、保留、激励与开发组织所需的人力资源。 S1 绩效管理体系概述 S1、绩效管理体系概述 目的：了解绩效与绩效管理的含义，绩效的影响因素，绩效管理的层次，绩效管理系统的环节，误区；理解绩效管理的战略地位与作用。 1、1绩效管理及其相关概念 S1 绩效管理体系概述 1.1.1什么是绩效 (performance) 又称工作表现。一般包括结果和影响结果产生的行为、员工特质。 分为组织绩效和员工绩效两类。 组织内部的绩效有三个层次。 1.1.2什么是影响员工工作绩效的主要因素 S1 绩效管理体系概述 1.关键因素分析 工作者、工作、工作方法、工作环境和组织管理（可以从技能、激励、环境、机会方面去构建措施） 2.系统分析（个人和情景） 1.1.3什么是绩效评价 概念，绩效评价的一般模式 1.1.4什么是绩效管理 S1 绩效管理体系概述 概念 主要特点 1.2绩效管理系统的内涵 1.2.1两个不同层面的绩效管理 1.组织层面的绩效管理 整个管理学系统研究 2.员工层面的绩效管理 三部曲循环和四部曲循环说法 S1 绩效管理体系概述 1.2.2组织与员工整合的绩效管理 将员工绩效要求与组织战略结合起来。 1.2.3绩效管理系统的关键环节 1.绩效计划 2.持续不断的沟通和指导 3.信息的收集与必要的记录 4.绩效评价与结果的应用 5.绩效的诊断与提高 S1 绩效管理体系概述 1.3绩效管理的误区与问题 1.3.1绩效管理的误区 1.绩效评价等同于绩效管理 2.角色分配的偏颇 3.过于追求完美 4.绩效管理是管理者的事情 1.3.2绩效管理的问题（例举了16个问题） 1.绩效管理目标的狭隘性 S1 绩效管理体系概述 2.绩效评价方案设计的非科学性 3.对绩效评价方案理解的差异性 4.评价过程的形式化 5.绩效评价信息来源的单一性 6.评价者态度的极端化 7.绩效评价方法的选择不当 8.关键绩效指标的空泛化 9.考核对象角度的片面化 S1 绩效管理体系概述 10.评价反馈与面谈的忽视 11.评价结果的资源浪费 12.绩效评价政治化 13.评价结果全部由最高管理者审定 14.岗位分析缺失或者不规范 15.传统消极文化意识和观念的影响 16.对国际新理念的盲目跟从 S1 绩效管理体系概述 1.4绩效管理的地位与作用 1.4.1确定绩效管理的战略地位 1.4.2绩效管理的作用 1.推动管理观念的不断创新 2.提升组织管理计划的有效性 3.促进管理者提高管理技能 制定计划、帮助员工、沟通、评估绩效、绩效分析与诊断能力 4.开发员工能力和职业 S2绩效管理系统的开发与设计 教学目的：p28 2.1组织环境的分析与诊断 图2-1有六个方面要给以分析 2.2绩效目标的建立 2.2.1绩效目标的意义与类别 1.绩效目标的意义 2.绩效目标的类别 S2 绩效管理系统的开发与设计 2.2.2绩效目标的建立过程 明确的目标（犀利“sharp”）即： S-具体的；H-硬的；A-可行动的；R-现实的；P计划，以将软目标硬化。 以smart原则建立绩效目标： 即：S-具体的；M-可量化的；A-挑战性但可以实现；R-现实的；T-有期限的。 解读P39表2-1 S2 绩效管理系统的开发与设计 2.2.3绩效目标设立的讨论（略） 2.3绩效管理系统的设计 2.3.1绩效管理系统的一般思路P43图2-6 2.3.2绩效管理系统设计的主要步骤 P44图2-7(六个主要步骤) 1….2….3…4流程….图2-10可能的评估者 S2 绩效管理系统的开发与