沟通20150827资料.ppt

8/27/2015 * 与下属沟通的障碍 认为下属应该做好； 事事沟通，效率低； 习惯于单向沟通； 将沟通多少与关系远近相联系。 8/27/2015 * 怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 8/27/2015 * 三明治法 ----认同、欣赏、关爱、幽默感 ----建议、批评 ----鼓励、希望、信任、支持 8/27/2015 * 三明治法演练：批评员工上班迟到 ----你一向表现不错，最近怎么啦，好几次迟到？（听她解释） ----按规定给你这一点惩罚，对我来说也不得已，希望以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神等） ----如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。（支持） 8/27/2015 * 赞扬部下的技巧 态度要真诚； 赞扬的内容要具体； 注意赞扬的场合； 适当运用间接赞美的技巧。 8/27/2015 * 批评部下的技巧 以真诚的赞美做开头； 要尊重客观事实； 不要伤害部下的自尊与自信； 友好地结束批评； 选择适当的场所。 8/27/2015 * 有效沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 德鲁克提出的四个”简单“问题，可以用来自我检测： 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。 8/27/2015 * 乔哈里视窗 8/27/2015 * 保持愉快的感觉 解决问题 理 想 沟 通 巩固和维护关系--忠诚度 理想的沟通 真诚 谢谢聆听！ 1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉……在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。 * 一天，电视台正播放“挑战极限”的节目，挑战者男一号被带到了一间房屋中，这间房屋中除备有必要的食品和生活用具外，其它什么也没有。挑战期间不允许挑战者和外界有任何交流，也无法使用手机等通讯工具，看他能坚持多长时间。男一号在这间空房子里待了五天，到第五天时，他要求终止挑战，打开房门。主持人没有马上满足他的要求，想试试看他还能坚持多长时间，结果却听到他在里面声嘶力竭地喊道：“让我出去，让我出去！”接着他开始猛烈地踢门，近乎疯狂。 启示：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触基础之上的。只有通过社会化的接触，更多地感受到和外界的联系，人才可能更多地拥有力量，更好地发展。 * 有一位母亲把一个驼背的孩子带到家来玩。事先，这位母亲反复叮嘱自己的孩子，千万不要在新朋友面前提到他的生理缺陷，以免伤害他。那天下午，两个孩子玩儿得很高兴，当他们终于坐下来的时候，母亲听到自己的孩子问对方：“你知道你背上那个东西是什么吗？”驼背的孩子支支吾吾，十分尴尬。母亲很紧张又很生气，很想出去把自己的孩子揍一顿，但她忍住了没有出声，她听见自己的孩子说：“那是上帝为你造的一个小盒子，里面装着的是你的翅膀。时间一到，上帝会把盒子打开，你就会像天使一样飞起来。”（摘自《倾听时 停下来》） 启示：我们很容易在别人说半截话的时候就打断别人，以为自己已经明白别人的话了，而恰恰这时候我们产生了最大的误会，不但会影响沟通，而且可能还会伤害别人的情感。 * 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，只听小猪大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，便说：“他也常常捉我们，我们可不像你一样大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是想要我的命呢！”（摘自《人际沟通与礼仪》） 启示：我们总是容易从自己的角度去理解别人，在沟通中需要的是站在别人的角度，这样才能更好的理解别人的行为。 * Smile －－－微笑 一个舒心的微笑是友好，热