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第一章 商业信息技术概述 Introduction to the Business Information Technology 当前竞争性商业环境下信息技术的作用 什么是商业信息技术和信息系统，管理者如何正确理解信息系统 信息技术和信息系统如何改变组织和管理 建造和使用信息系统的管理挑战。 商业环境的四个全球性变化： 经济全球化 工业经济向知识经济转变 商业企业的变革 数字化企业的出现 在全球市场管理和控制企业 管理控制分布全球的公司机构、工作团队、配送系统，与全球供应商、分销商打交道。 在不同的国家和地区每天24小时运作。 参与全球市场竞争 经济全球化过程中市场日益开放，竞争加剧。 知识经济或信息经济 60s~70s,高科技,特别是IT的发展 1976, 美国白领数量超过蓝领、农业及服务业劳动力数量。 知识与信息成为创造社会财富的关键因素。到1985年，知识与信息相关的工作拥有的劳动力数量占美国的劳动力数量的55%，对GDP的贡献达60%。 新的产品与服务 知识与信息越来越成为许多新产品与服务基础 在传统产品与服务的生产中，知识与信息的利用不断增强。 出现了新型的知识和信息密集型组织 在某些服务行业，信息技术代替了70%的投资。 知识与信息成为提高生产率的战略性核心资产/资源。 每个员工的知识是有限的。需要利用信息技术优化组织内部的知识与信息流，帮助管理层最大化公司的知识资源。 环境变化加快 : 基于时间的竞争 信息传播、技术及知识更新越来越快 产品寿命越来越短 客户需求变化快，个性化 … 组织分散化Decentralization 柔性化 Flexibility 扁平化 Flattening 授权 Empowerment 区域自治 Location independence 协同作业与团队作业 Collaborative work and teamwork 低交易成本与协作成本 Low transaction and coordination costs … 公司核心业务流程在数字网络上完成 公司关键资产数字化管理 客户关系、供应商关系及员工关系数字化管理 能快速感知及响应环境变化 商业信息技术Business information technology 信息技术(IT, Information Technology) 指以电子方式收集、处理、存储、传播信息的各种技术。通常指计算机及其网络通信等相关技术。 硬件技术: 物理设备 软件技术: 程序和数据 (合称软件) IT基本分类 商业信息技术 (cont.) Business information technology 商业信息技术 (BIT, Business Information Technology) 应用于商业运作和管理的IT。 BIT中的物理设备 各类计算机, 通信设备与网络，输入输出设备，存储设备及其他数字化设备。如POS(Point Of Sale), ATM, IC 卡, 信用卡,电子钱包,条码扫描器, RFID, 移动电话, etc. BIT中的软件 操作系统, 硬件驱动程序, 数据库管理系统,工具软件, 及各类商业应用软件。如 Windows 98, Unix, Microsoft Access, Microsoft SQL Server, C/C++, Java, ASP, ERP, SCM, CRM, Microsoft Office,etc. 商业信息技术 (cont.) Business information technology 应用于商业的基础IT技术: 操作系统(OS，Operating System) : 控制物理设备，管理其他软件的运行。 网络与通信技术( Networks Communications Technology ) : 连接计算机，实现不同地点（计算机）之间的数据传输和数据及其他资源的共享。 数据库技术(Database Technology) :实现大量数据的存储、查询检索、计算处理和共享。 商业信息技术 (cont.) Business information technology 人工智能技术(Artificial Intelligent Technology): 分析商业数据和问题，支持管理决策. 编程技术(Programming Technology): 包括IT应用开发工具软件，编程语言。 软件工程技术(Software Engineering Technology): 商业信息系统开发的方法论. 信息系统Information Systems, IS 也称为商业信息系统(BIS, Business Information Syst