公共关系客体讲解.ppt

4. 时尚发生、发展的一般规律 （1）时尚的发展和社会物质生产及文明程度的发展成正比； （2）时尚的变迁呈现周期性的循环往复现象； （3）时尚的发展不是单一层次； （4）时尚的倡导者多为社会上有地位、有影响的； 发源地多为政治、经济、文化发达的中心城市； （5）时尚的流行往往呈现统计学上的“正态分布曲线”； （6）时尚的流行常常会一传播的广远而失去其本来面目。 （二）恐慌 1.恐慌的含义 恐慌是公众在社会危机状态下，面对现实的或想象的威胁，做出的不合作和不合理的心理与行为反应。 2.恐慌的基本特征 （1）不合作 （2）不合理 （三）其他心理现象 1. 从众与服从 2. 舆论与流言 * 公共关系客体—公众 公共关系客体—公众 公众的内涵 公众的分类 重要公众的选择和分析 公众的心理分析 第一节 公众的内涵 公众的概念 公众的构成 公众的特征 一、公众的概念 公众是指与组织即公共关系主体发生联系 及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益 关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关 系对象的总称。 区别人民、群众、受众 二、公众的构成 1.消费者 2.员工 3.供应者 4.金融机构 5.政府和有关综合部门 6.竞争者 7.社区 8.大众传播媒体 9.股东 三、公众的特征 1.相关性 2.共同性 3.群体性 4.复杂性 （1）多样性 （2）多维性 （3）变动性 第二节 公众的分类 按照公众对组织的重要程度分类 按照组织对公众的态度分类 按照公众对组织的不同态度分类 按照组织的内外对象分类 按照公众发展过程的不同阶段分类 一、按照公众对组织的重要程度分类 （一）首要公众 （二）次要公众 二、按照组织对公众的态度分类 （一）受欢迎的公众 （二）被追求的公众 （三）不受欢迎的公众 三、按照公众对组织的不同态度分类 （一）顺意公众 （二）逆意公众 （三）边缘公众 四、按照组织的内外对象分类 （一）内部公众 （二）外部公众 五、按照公众发展过程的不同阶段分类 （一）非公众 （二）潜在公众 （三）知晓公众 （四）行动公众  讨论题 （1）我们经常要在不同场合，以不同身份、不同角色，与 不同的人交流思想。设想一下，第一次面对下列听众时，你应该 怎样介绍自己？ ①应聘某一职位，面对你未来的雇主时； ②经人介绍，初次与你未来的男友或女友见面时； ③与10多年来一直没有接触过的大学同窗或儿时好友会面时。 （2）对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。 （3）公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认 真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区分首要公众、 次要公众，受欢迎公众、不受欢迎公众等，并且分别对待。这 里是否有矛盾呢？试着和你的同学讨论一下此问题。 第三节 重要公众的选择和分析 公众选择概述 目标公众的分析 一、公众选择概述 （一）公众选择的意义 1.有利于明确传播对象，确保工作实效 2.有利于缩减开支，节约经费 （二）公众选择的原则 1.突出重点 2.动态选择 3.强调应急 4.避免扩散 （三）公众选择的方法 1.分类法 2.观察法 3.调查法 二、目标公众举要 （一）员工公众 1. 员工公众的含义与特点 员工公众是指组织内部的全体成员。它既是 组织内部公共关系工作的对象,又是组织外部公 共关系工作的主体,是与组织自身相关性最强的 一类公众,是任何组织都存在的目标公众。 2. 建立良好的员工公众关系的目的和意义 目的： (1)培养组织内部成员的向心力和凝聚力 (2)培养组织成员的主体意识、形象意识和全员公关意识