某大型医院文化建设咨询项目爱维龙媒资料.ppt

目录 导示 第*页 目录 导示 第*页 目录 导示 第*页 爱维龙媒咨询集团 国内某大型医院文化咨询项目 爱维龙媒——中国化管理专家 爱维龙媒是集管理咨询与文化产业为一体的大型企业集团，总部位于北京，在香港、上海、呼和浩特设有分支机构。 作为中国传统文化的布道者，中国化管理咨询的引领者，爱维龙媒向古圣先贤学习管理智慧，以“中国管理哲学科学化，西方科学管理中国化”为使命与服务定位，始终高举中国化管理大旗，在管理咨询界独树一帜，享有“中国化管理专家”的美誉。 爱维观点：关于企业文化 随着我国宏观经济形式的变化，产业转型升级逐步深入，以移动互联为标志的新经济时代时刻警示着企业不能停下管理变革与文化创新的步伐。在这一背景下，仅仅具有识别效应的企业文化，已经不能匹配企业对发展的极致追求。 传统意义的企业文化从精神层、执行层、物质层三个方面为企业塑造了独具特性的文化形象，推动了中国企业的快速成长。但是在市场发挥决定性作用的互联网时代,企业文化不仅局限于三个浅层次的文化,爱维龙媒认为互联网时代下的企业文化新常态时期，应建立与发展相结合、与管理相协调、与人本相呼应、与品牌相促进的全新的文化创新体系。 第一部分项目概况 一、医院规模与机构设置：国内某大型医院经过40多年的发展，已经逐步从一个小门诊部发展成为一所集医、教、研为一体的市准二级综合医院。目前，总医院总建筑面积为34128平方米，专设临床、医技专业科室26个，科室设备齐全。全院现编床位400余张，从业人员848人，正式职工513人，卫技人员133人，博士8人，硕士32人，本科162人，具有很强的综合实力。 二、该医院问题分析：?在医疗体制改革深入推进和医院竞争日益激烈的今天，该医院也面临着前所未有的发展机遇和挑战，在此背景下能够顺利实现医院转型意义重大。但是，令院领导忧心的是，医院现存的一系列问题，已经严重影响到医院的进一步发展：?医患纠纷不断，医院品牌美誉度不高；医院职工身心俱疲，尤其是精神压力很大，高度紧张；医院管理水平远远跟不上医院的快速发展，工作效能低下；医院内部沟通渠道不通畅，缺乏和谐融洽的工作氛围；医院职工普遍缺乏创新意识、危机意识等。 三、该医院需求：?为了扭转总院当前的发展现状，提升总医院的综合竞争力，该医院聘请爱维龙媒咨询公司，期望通过塑造强效医院文化，达到内聚人心、外树形象和提升管理水平的目的，为总院实现战略规划目标起到支撑作用。 第二部分解决方案 爱维龙媒项目小组与总医院领导一起，首先就“如何全面提升医院服务水平和服务效能，提高患者满意度？如何增强员工凝聚力和忠诚度？如何创造医院良好的文化氛围？如何塑造医院品牌？如何打造医院的核心竞争力？”等一系列问题进行了研讨。我们认为： ? 观念决定行为，行为决定结果，思路决定出路。 第一步，必须以服务文化建设为依托，借以统一全院员工的价值取向和规范全员行为； 第二步，通过医院文化体系的构建及主题文化活动的开展，普及医院文化知识，激发员工内在活力； 第三步，通过品牌文化的塑造提升医院形象力。  根据调研，我们建议将本年度定为“XX总医院文化年”，分步骤、分阶段、深入推进医院文化建设。 该思路得到了院领导的一致认同，医院文化建设顺利推进。 第三部分项目成果 《XX总医院文化综合调研评估报告》《XX总医院理念文化手册》《XX总医院员工行为规范手册》《XX总医院服务文化手册》《XX总医院顾客满意服务手册》《XX总医院品牌形象手册》《XX总医院文化建设推广规划》以及：医院文化基础知识培训和内部活动。 第四部分项目效果 文化的魅力是无穷的，XX总医院的文化建设引起了业内人士的广泛关注。各类媒体以及新闻人士都对此项文化建设工作给予了高度的评价。新时代形势下，医院文化已经形成该院强大的竞争软实力，为XX总医院赢得更多外界的认可和信任，提升了该院的社会影响力和美誉度，为打造卓越的医院品牌奠定了基础。 * 目录 导示 第*页 目录 导示 第*页 目录 导示 第*页 *