第四章绩效管理(新版教材)资料.ppt

8．请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(2007 年5 月三级真题) 答：(1)由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，绩效管理中可能产生三 种矛盾： ①员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观重视的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向，另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。 ②主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时也存在矛盾。当根据绩效计划的目标 进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快，主管考评过严，容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。 ③组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织的绩效目标与个人既得利 益目标的冲突，组织的开发目标与个人自我保护要求发生冲突。 (2)为了化解矛盾冲突，建议采用以下一些措施和方法： ①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为 手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。 ②在绩效考评巾，一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，如果主管要解决对近期绩效目标的考评，为实施奖励方案提供依据，就应当进行一次针对绩效目标的面谈，使上下级之间就事论事，不必言及其他；如果主管要实现开发的目标，应另外组织一次查找差距和不足的面谈，帮助下属制定出切实可行的绩效改进计划。采用具体问题具体分析解决的策略，有利于解除下属思想上的种种顾虑，放下包袱，轻装上阵。 ③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。采用放权的办法有三点好处，首先，增强了下属的参与意识和工作的责任感；其次，减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事；最后，由于员工有了一定的支配权，明显减弱降低了不必要的自我保护的戒备心理。 9．为了检查和评估绩效管理系统的有效性，应当采取哪些具体的措施? 答：为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用以下几种方法： (1)座谈法。通过召开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出分析报告书，针对目前绩效管理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。 (2)问卷调查法。通常采取预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写的方式。这一方法可以节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。。 (3)查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。。 (4)总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小 组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。在评价中，应从总体的功能、总体的结构、总体的方法、总体的信息和总体的结果五方面内容进行调查研究与分析。 案例分析题 1．请阅读题目并回答问题。 某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听 取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表4—1 所示： 表4—1 第三步，考评结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰或 降级。． (1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 (2)上述考评方法有哪些不足之处?请针对这些不足提出改进建议。(2005 年11 月二 级真题) 答：(1)第一步使用了多考核主体，或多维度、多视角的360 度考评方法，采取领导、 部门内同事、下属分别评分的方法； ’ 第二步使用了强制分布法，将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序， 每组分五个等级。 (2)上述考评方法的不足与改进建议具体如下： ①领导、部门内同事、下属能反映管理者或员工行为的多维度水平，但尚不够全面。还应增加自我考评，必要时增