一体人综合代维工作经验交流报告详解.pptVIP

* 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 综合代维工作经验交流报告 XXXXX分公司 2012年2月 * 综合代维概述 3 1 2 综合代维管理模式 综合代维维护界面 3 3 4 综合代维主要工作流程 综合代维人员与器械配置 3 5 6 综合代维材料管理 综合代维相关制度与资料要求 3 7 8 综合代维考核 目录 综合代维概述 综合代维目的 1、加强基站、室内分布系统、接入机房、线路管理； 2、有效整合外界维护力量和资源，进一步降低运维成本； 3、减少客户自有维护人员，化解用工上的矛盾, 规避用工风险。 综合代维原则 综合代维范围 1、城域网管线（含接入层光）维护； 2、基站（含塔桅）、室内分布系统、接入机房（动力、传输、数据、交换设备，机房安全、保洁及物业协调等）维护； 3、固话、宽带装拆移维（含电缆）； 4、参与涉及上述维护内容的资产清查、扩容工程项目随工和新建工程项目验收。 坚持核心网络设备监控与资源调度配置运营商自维，线路、接入末梢代维的原则。端局、汇聚层及接入机房的现场维护、面向公众用户和部分商业用户“装拆移维”等代维；核心设备机房及端局、汇聚层（含）以上的核心设备应采用自维方式。 从战略上为运营商可持续发展打下坚实基础。 综合代维管理模式－1 运维部 金城通信综合代维中心 本级综合维护站 综合维护站1 综合维护站2 组织架构 架构说明 综合代维是运营商维护力量有力补充，生产调度和行政事务两条线管理。 生产调度线：我们的定位维护中心、维护站是f运维部和网络片下属的生产部门，维护部是各维护站日常维护、故障抢修的技术支撑部门。 行政事务管理线：负责内部人事、财务、行政、维护人员培训、技术指导。 沟通线，主要涉及对综合代维单位的考核，财务结算，例会、具体事务协调、沟通等 装拆移维组 机房维护 管线维护 基站维护 室分维护 装拆移维组 机房维护 管线维护 基站维护 室分维护 装拆移维组 机房维护 管线维护 基站维护 室分维护 * Add Your Text 经营部维护站职责 预约调度岗职责 综合代维单位职责 综合代维管理模式－2 * 综合代维单位职责 综合代维管理模式－3－职责 1、建立健全、合理的综合代维组织架构，贯彻执行通信网络各项规章制度、处理流程，建立内部管理流程和质量监督体系，完成合同规定的各项通信指标和服务承诺。 2、根据合同和各项指标要求配备人员、工器具、车辆，认真执行维护作业计划，及时、妥善处理好代维工作中发生的问题。遇到促销期间的大装机、抗台抢险等特殊任务时，必须满足运营商公司增加人员和仪表、器械等合理要求。 3、建立专业分明的基站、室内分布、接入机房、线路、装拆移维等专业维护队伍。 4、负责安排专人领取、保管备品备件和维护材料，在定额范围内合理使用。 5、各级综合代维机构中应分别设有管理人和接口人，做好各类报表、总结上报，相关资料移交，工单接收与派遣、故障通知、代维费用确认的接口；负责代维资料的收集、整理和及时更新，定期将资料移交市分公司网络部或经营部；做好代维的周期巡检、定期测试及割接工作；定期提供维护工作报告；对期间出现的重大投诉、重大障碍、通信质量问题进行总结分析，提出整改措施或建议；保质、保量完成各项代维工作；并遵守保密协议规定。 6、参与代维范围内的扩容工程随工和新建工程验收，核实网络、客户资料及设备管线资产、资源信息的准确性，并按实际的工作量开展代维工作。 7、组建综合代维队伍，负责人员招聘、劳动关系建立、薪酬支付、社保福利交纳、日常行政管理等工作；及时报备综合维护人员的相关信息资料、内部考核结果；建立考核激励、晋升劣汰的人事管理制度，确保维护人员稳定；负责代维人员内部考核，接受运营商公司对综合代维人员考核结果审阅及对综合代维队伍中骨干人员考核建议。 8、负责综合代维人员日常管理和考核，负责综合代维人员技术培训和安全生产教育，承担安全生产及维护人员人身安全等全部风险与责任。 9、遵循客户服务规范和预约要求，统一维护人员的着装或标志/工牌，为客户提供各类延伸服务、预约服务及标准化服务。 * 经营部维护站管理职责 综合代维管理模式－4－职责 1、负责综合代维维护站代维队伍的管理，落实代维管理中的生产调度工作。 2、负责组织当地综合代维日常维护工作，负责组织