流程管理理论与实践oimc资料.ppt

流程 就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，从整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。 根本性 就是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合性分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 彻底性 就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本性解决。 显著性 是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 业务流程重组的经典案例 IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产力100倍。 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35mm焦距一次性照相机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一下缩减了50%，从原来的38周降低到19周。 但是多数时间组织变革是渐进的流程优化。业务流程重组强调对流程的全新设计，但在实际操作过程中，大多项目采用的并非是一种全新设计的方法，而融入了业务流程改进的思想。相对而言，流程改进强调渐进改良，要分析理解现有流程，是现有流程基础上进行改进 并建立新流程。 3、流程优化与流程重组 不能为了改变而改变 而是要为了改进而改变 4、流程管理 流程管理相关概念 是不是流程管理就等同于管理的全部呢 4、流程管理 流程优化与重组并不是流程管理的全部，只是其中的一个环节。 流程管理，其实是条有上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路，重组只是其中急转变的一截。 流程管理相关概念 比喻流程管理与赶路 5、流程管理与其它管理理论的关系 流程管理不等于管理的全部，就好比说“流程管理”也是“管理丛林”中的一棵树木，一棵树代替不了整片森林。流程管理、瓶颈管理、质量管理等等这些管理体系，虽说是不同“树木”，但也有其共性，那就是：都从某一个层面切入，有各自的关注重点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术与工具。 流程管理相关概念 流程管理是管理丛林 中的一棵树木 流程管理包括对流程的认识、建立流程、流程与其它管理视角的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程新一轮的认识等诸多环节。 流程管理是从流程切入，关注全程。 4、流程管理 、瓶颈管理：从瓶颈切入，关注瓶颈的产销率多少，形成一套认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈的体系，有着瓶颈管理的的思维流程与工具。 质量管理：从质量切入，关注质量的高低，形成一套重视质量、分析质量、保证质量的体系，有着质量统计等一系列方法与工具。 流程管理：从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成 一套认识流程、建立 流程、运作流程、 优化流程、E化 流程的体系， 并在此基础上， 开始一个再认识流程的 新循环，同时也有着流程描 述与流程改进的一系列方 法、技术与工具。 流程 是否增值？ 认识 流程 建立 流程 E化 流程 优化 流程 运作 流程 其他层 面切入 其他层 面切入 流程层 面切入 “流程管理”的概念 １．企业的使命是为顾客创造价值 ３．企业的成功来自于优异的流程运营 ２．给顾客创造价值的是企业的流程 ４．优异的流程运营需要优异的流程管理 从流程的视角来理解管理的逻辑 于是当我们用流程管理的视角来思考问题时，管理的重点 就发生了转移：问题不在工作本身，也不在工作的人，而 是整个流程的结构。护理服务与管理都通过流程运作，研究 改进服务与管理，就是要研究改进流程。 6、流程管理与信息技术（IT） 流程与IT是什么关系呢？流程为本，IT是支撑。流程再造不等于电脑化，但是在流程再造中运用信息技术，可推动流程管理的实现及组织的变革；同时流程管理也为信息技术指明了方向。 流程管理相关概念 一个转变 两种途径 两种阻力 一个结合 工业经济时代 知识经济时代 IT应用 管理变革 IT黑洞 变革的反弹 管理变革与IT技术的结合 7、流程管理的意义 为什么在今天流程成为管理优化的焦点？ 20世纪后半个世纪以来世界先进国家的企业，在经历了“低成本和质量保证”的竞争之后，进入了“弹性和速度”的管理优化阶段，