商业运营-大全管理制度（组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度）.doc

商业运营管理制度 暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度 拟 定 人 审 核 人 签 发 人 拟定日期 审核日期 签发日期 目 录 第一章：前 言 第一部分 运营概念 -- 第二部分 运营部工作范畴 - 第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责 第一部分 组织架构 第二部分 人员编制 第三部分 岗位职责 【1】招 商 【2】商 管 【3】市场策划 【4】客 服 第三章：工作流程 【1】商业运营启动流程 【2】商业运营部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市场策划部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物业工作衔接流程 【10】商管、物业、客服工作衔接流程 第四章：管理制度 【1】人事行政管理制度 【2】商户管理制度 【3】环境卫生管理制度 【4】安全管理制度 【5】自营管理制度 第五章：管理表格（附件一） 第一章 前 言 第一部分 商业运营概述 商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成