二装管理解读.ppt

* 成功人士该具备的： ☆服务精神 ☆自控能力 ☆灵活机智 ☆影响能力 ☆积极进取 ☆诚实正直 ☆人际能力 ☆组织意识 ☆献身精神☆关系建立 ☆自信独立 ☆合作精神 * 贴身管家——金钥匙服务“在不违反法律及道德的前提下，为客户提供一切能提供的服务” * 仪表要求，按公司要求进行这也是礼仪礼貌的一部分，今天就不多讲了。 “行走在智慧中的人是最美丽的” “别人的目光不在你身上停留三分钟，他就不可能与你交流一分钟” * 案例：一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下是没有那么茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走？“小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。 点评： ??? 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 ??? 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。 * 销售用语 二 次 装 修 管 理 培 训 大 纲 　　 一、各部门职责 二、施工入场前各项工作 三、进场后的装修现场管理 四、《动火许可证》的办理程序 五、工程完成 六、装修工程总则 七、各类押金及费用 一、各部门职责 客服部——负责对业主二次装修各项手续办理，协调二装过程中出现的问题，组织安排单元验收，对施工现场的整体形象进行管控。 财务部——负责收取二次装修期间的费用。 工程部——负责出具审图意见及对装修单元进行验收，按职责对施工现场进行巡查监控，确保不因施工影响其它业主的正常生活。 保安部——负责审图、对现场成品保护的检验、单元验收及按职责对施工现场进行巡查监控。 总经理负责相关手续及文件的审批。 装修管理讲解《客户手册》、《装修手册》，《施工管理规定》并请业主在相关文件上签字确认 业主办理施工入场手续 业主委托施工单位办理施工手续 需有客户出具的书面的委托书 施工单位提供图纸工程、进行审图 工程、装修管理出具《二次装修图纸审核意见书》 装修管理收取相关资料 审图通过及消防审批后，装修管理确认无误后，办理施工入场手续 《施工申请表》、《施工许可证》报总经理审批，加盖公章后，为其办理施工手续 成品保护检验 临时用电申请 货梯使用申请 施工人员施工证件办理 客服部将相关资料存档 装修管理与财务部确认所有费用已交清 结束 开始 施工入场流程图 二、施工入场前各项工作 1.施工前需具备的入场条件 （1）施工单位需提供各种相关资料交客服部备案。 （2）装修管理将《装修手册》、《客户手册》及《施工管理规定》提供给客户。提醒客户入住后室内消防器具的配备问题。 （3）装修前施工单位需提交施工图纸，工程部、保安部在7个工作日内完成审图，并由工程部出具审图意见，图纸审核内容及要求详见《工程部二装图纸审核、施工验收说明》，审图意见报总经理审批后交于客户。 （4）装修前施工单位需报消防局备案，且提交消防局建筑防火审核意见书（消防局审核需12个工作日）；装修管理根据消防局开具的相关备案资料回执，为施工单位办理施工手续。 （5）施工前施工单位需按规定在现场配置足够数量手提灭火器。 二、施工入场 2、施工前需办理的各项施工手续 （1）客户在施工前15日内到客服部填写《装修申请表》《施工队防火安全责任书》《室内装修保证书》《装修手册承诺书》并确认签章。 （2）施工前施工单位会同客服部对施工区域的成品现状进行检验，并填写《成品验收表》。 （3）施工单位按《施工管理规定》的要求进行成品保护工作,并填写《施工线路申请表》及《货用电梯使用申请》， 保安部及客服部负责对成品保护范围环境的巡查 管控。 二、施工入场 二、施工入场 （4）施工单位填写《施工申请表》《施工许可证》，施工单位到财务部缴纳费用后，由工程、客服、保安各部经理会签后报总经理审批，加盖公章后生效。 （5）施工单位持《施工许可证》到保安部为施工人员办理施工出入证。 （6）施工前施