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信息系统的管理与控制 第八组 目 录 1.1 信息系统成功的因素 1.2 开发管理 1.3 运行管理 1.4 文档管理 1.1 信息系统成功的因素 讨论：管理、组织和技术因素如何影响着系统的成功与失败 1.1.1 管理信息系统的失败 1.1.1.1 失败的表现 1.1.1.2 系统失败的原因 1.1.1.3 成功的标准 1.1.2 系统成功与否的决定因素 1.1.3 控制风险因素 1.1.4 设计中的组织因素和人的因素 1.1.5 社会技术设计方法 1.1.1.1 失败的表现 （1）技术方面 包括硬件、软件、处理方法和开发所用的方法和工具等方面，由于选择不当、造成开发工作无法继续或开发出来的系统没有达到预期目标，不能满足用户的基本需求。 （2）数据方面 系统所采集与处理的数据不准确、不确切、不完整、不及时、无意义等等，都会导致系统无法正常工作，是问题得不到及时解决，使用户丧失对系统的信任。 （3）用户方面 A.开发过程中，用户与开发者之间缺乏沟通和合作，没有检查监督，出现扯皮、顶牛现象； B.系统用户的水平、技术满足不了系统的要求，使好系统无法实现。 （4）组织方面 系统所在单位或涉及组织对系统没有尽职尽责，没有充分利用系统，没有组织好有关单位和个人从系统的运行中得到应有的效益。 1.1.1.1 失败的表现（具体体现） 大大超出预计的时间和经费 未实现预期的功能 设计不良，有的数据不准确、不完整，有的交付以后没有使用，有的超过预算并且严重拖期，更严重的需要返工重来，甚至不了了之。 明显不能按约定方式使用 根本不能用，用户不得不开发一些手工过程与系统一起运行； 产生出的各种报告对决策者没有帮助，根本就没有人去看； 系统内所用数据不准确，使人感到系统不可靠； 系统不够“健壮”经常“死机”，需要重新启动 …… 1.1.1.2 系统失败的原因（总体） 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为： 设计问题 技术问题：功能、用户接口设计、数据库设计 非技术问题：与管理和组织有关 数据问题 费用问题 运行问题 1.1.1.2 系统失败的原因（过程、阶段） 一个系统要经历开发、运用两个阶段，从这两个过程分析 （1）开发阶段 A.系统的目标制定的不明确或不切实际 B.开发工作组织的不好（注意用户方与开发者的合作） C.费用预算问题 D.开发者对业务过程缺乏了解缺乏分析 E.信息来源不落实，信息不符合要求 除此之外，还有解决问题的方法与工具用得不对路、选用的计算机硬件与系统软件、工具软件不适当和不重视系统界面友好型等等。 用户参与信息系统的设计与操作的优势： 1、用户较深入的介入系统开发，能使系统功能更符合用户要求，同时用户能把由于业务或环境引起的对系统功能的新要求及时反馈给开发商。 2、用户参与系统开发，会对系统持更积极的态度，对系统的成功开发更加有利。 开发者方面 1、工作缺乏计划与步骤，不按科学的工作程序与方法办事。 2、开发人员的组织存在秩序失序 一个庞大的系统，需要不同专业的人担任不同工作（系统分析、系统设计、硬件配置和安装、软件开发），不同专业若无共同语言、没有竟然有序的工作安排、相互之间缺乏理解、支持与沟通，系统亦会失败。 1.1.1.2 系统失败的原因（过程、阶段） （2）运用阶段 （大部分来自于用户方面的组织和个人） A.用户单位的领导对系统的作用认识不足 B.工作人员的排斥 C.开发者开发后服务跟不上 1.1.1.3 成功的标准 系统的使用率：问卷、统计在线完成事务处理的数量（例如，联机订票量）等方式加以测量。 用户对系统的满意度：问卷或面谈。包括信息的准确性、及时性和实用性，是否提高了工作的效率和质量。 用户对系统的态度：用户是否对系统以及系统的工作人员持肯定的和积极的态度。 系统实现目标的程度：用户组织运营的绩效与决策过程的改进。 财务上的收益：降低成本、增加产量和利润等等。注意无形效益 1.1.2 管理信息系统成功与否因素 1. 实施的概念 2. 实施成功与失败的原因 新的管理信息系统的复杂程度和风险大的大小 用户在开发过程中的作用、用户的合作程度 管理层的支持 对系统开发过程中的有效管理 3.业务再造工程的挑战 4.实施过程中的问题 1 实施的概念 实施：一个组织将一项创新或建议从概念转化成现实的全部活动。包括对创新的采纳、管理和例行化三个阶段。 三种学派关于实施活动的理论 实施的效果主要依靠人的作用 关心改革的策略 实施取决于组织的一系列关键活动 新的管理信息系统的复杂程度和风险大的大小 不同信息系统的规模、范围、技术含量和所涉及组织要素不同，信息